Tiêu chuẩn khách sạn 5 sao ở Việt Nam

– Môi trường cảnh quan đẹp

– Thiết kế kiến trúc nên độc đáo và đẹp, tạo ấn tượng đầu tiên cho khách hàng.

– Nội và ngoại thất cần được thiết kế, bài trí, và trang trí một cách hợp lý, đẹp, sang trọng để tạo môi trường thú vị và thoải mái.

– Đảm bảo rằng việc sử dụng của người khuyết tật, buồng ngủ cho người khuyết tật đi bằng xe lăn, xe đẩy

– Mái che trước sảnh đón tiếp thường được cân nhắc để tạo sự thuận tiện cho khách hàng khi đến và đi.

– Mặt tiền của khách sạn, bao gồm đường vào, vỉa hè, và tiểu cảnh, thường được thiết kế để tạo ấn tượng đẹp và sang trọng.

– Đối với khách sạn nghỉ dưỡng, có thể có tầng đặc biệt hoặc khu vực phục vụ đặc biệt để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

(Không bắt buộc đối với khách sạn đã xây dựng trước ngày 01/01/1995)

– Sảnh đón tiếp phải có phòng vệ sinh riêng cho nam và nữ, cũng như phòng vệ sinh cho người khuyết tật đi bằng xe lăn hoặc xe đẩy để đảm bảo sự tiện lợi và đảm bảo tính chất lượng dịch vụ.

– Có một bar trong sảnh đón tiếp để cung cấp thức uống và dịch vụ bar cho khách hàng.

– Để đảm bảo sự thoải mái cho tất cả khách hàng, cần có một khu vực hút thuốc riêng biệt trong sảnh đón tiếp.

– Các phòng tiệc

– Các phòng ăn đặc sản

– Các Bar ( gồm có cả sàn nhảy và dàn nhạc)

– Phòng tiếp khách luôn có cho các cuộc họp và tiếp khách quan trọng.

– Các phòng về chuyên môn và kỹ thuật 

– Phòng trực cho nhân viên trực để theo dõi và quản lý các hoạt động trong khách sạn.

– Phòng dành cho nhân viên: các tiện ích cho nhân viên bao gồm phòng thay quần áo, phòng tắm, và phòng ăn để đảm bảo họ có môi trường thoải mái và tiện nghi.

– Khu giặt là để giặt và là các vật dụng trong khách sạn.

– Kho để đồ để lưu trữ và quản lý đồ đạc và thiết bị của khách sạn.

– Bếp cần được thiết kế đáp ứng các tiêu chuẩn về vệ sinh và an toàn thực phẩm. Kho bảo quản thực phẩm phải đảm bảo sự thông thoáng, an toàn, và cách nhiệt.

– Đối với một phòng ngủ đạt tiêu chuẩn khách sạn 5 sao, các trang thiết bị và nội thất cần phải được chọn lựa kỹ càng và đáp ứng được các tiêu chuẩn chất lượng cao.

– Sẵn sàng cung cấp thang máy phục vụ khách bị tàn tật.

+ Bồn tắm (cho 100% số buồng)

 phòng tắm kính (cho 30% tổng số phòng)

+ Dầu xoa da

+ Cân kiểm tra sức khoẻ

+ Thiết bị vệ sinh cho phụ nữ

– Phục vụ ăn uống tại buồng

– Cung cấp dịch vụ ăn uống đa dạng: phục vụ món Âu, Á, tiệc cao cấp.

– Phục vụ ăn sáng tự chọn

+ Phòng chiếu phim; hòa nhạc

+ Dịch vụ cho thuê phương tiện di chuyển ô tô (khách tự lái hoặc thuê tài xế của khách sạn)

+ Dịch vụ may đo

+ Dịch vụ khu thể thao sân tennis

+ Trông giữ trẻ nhỏ

+ Học vấn: Tốt nghiệp đại học

+ Chuyên môn:

• Đã qua học quản trị kinh doanh khách sạn, hoặc quản lý kinh tế du lịch ít nhất 1 năm.
• Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong quản lý (trong các lĩnh vực tương ứng).

+ Trình độ ngoại ngữ: Sử dụng thành thạo một ngoại ngữ thông dụng.

+ Về ngoại hình: Tác phong chuẩn mực,  giao tiếp tinh tế và chuẩn mực.

– Đối với nhân viên:

+ 100% tổng số nhân viên đều được đào tạo nghiệp vụ chuyên môn (trừ những lao động đơn giản). 

+ Nhân viên trực tiếp phục vụ phải sử dụng thành thạo ít nhất 1 ngoại ngữ, riêng nhân viên lễ tân, điện thoại viên cần phải viết từ 2 ngoại ngữ trở lên đồng thời sử dụng tốt vi tính văn phòng.

+ Ngoại hình ưa nhìn, không có dị tật cơ thể, có khả năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống nhanh nhẹn, hoạt bát.

– Luôn sẵn sàng đáp ứng mọi yêu cầu hợp lý từ khách hàng.