OTA là gì? 5 phương pháp quản lý kênh OTA hiệu quả cho khách sạn

5 Vai trò đặc biệt của OTA trong kinh doanh khách sạn

1. Tăng khả năng tiếp cận khách hàng

OTA mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng thông qua nền tảng trực tuyến của họ. Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm và đặt phòng từ bất kỳ đâu, giúp tăng cơ hội thu hút khách hàng mới cho khách sạn.

2. Quảng bá thương hiệu

Sự hiện diện trên các OTA giúp khách sạn tăng sự nhận biết thương hiệu, đặc biệt đối với những khách sạn nhỏ hoặc mới vào thị trường. Việc xuất hiện trên các nền tảng lớn như Booking.com hay Expedia cũng giúp khách sạn tạo được sự uy tín trong mắt khách hàng.

3. Tối ưu hóa sự lựa chọn cho khách hàng

OTA cung cấp một loạt các lựa chọn về phòng, giá cả và tiện ích, giúp khách hàng dễ dàng so sánh và lựa chọn phù hợp nhất với nhu cầu và ngân sách của họ.

4. Quản lý giá và phòng trống hiệu quả

Khách sạn có thể sử dụng các công cụ quản lý giá và phòng trống của OTA để điều chỉnh giá cả và phòng trống theo nhu cầu thị trường thực tế, tối ưu hóa lợi nhuận và đảm bảo sự lấp đầy phòng.

5. Dịch vụ hỗ trợ và quản lý đặt phòng

OTA cung cấp dịch vụ hỗ trợ và quản lý đặt phòng chuyên nghiệp, giúp giảm bớt gánh nặng cho nhân viên khách sạn và tạo ra một trải nghiệm đặt phòng dễ dàng và thuận tiện cho khách hàng.

Tại sao các khách sạn nên hợp tác với OTA?

Đối với các khách sạn, OTA là một công cụ hữu ích để tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng, phù hợp với chiến lược và thị trường mục tiêu của họ. Điều này giúp cải thiện doanh thu và xây dựng thương hiệu khách sạn một cách hiệu quả.

Đối với khách đặt phòng, OTA cung cấp một nguồn thông tin phòng khách sạn phong phú và đa dạng, giúp họ dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn phòng phù hợp với nhu cầu và ngân sách của mình. Họ cũng có thể dễ dàng so sánh giữa các khách sạn để chọn ra lựa chọn tốt nhất cho chuyến đi của mình.

Ngoài ra, OTA còn cung cấp các công cụ phân tích thị trường, so sánh giá cả và quản lý đánh giá, giúp khách sạn hiểu rõ hơn về nhu cầu của thị trường và tương tác hiệu quả hơn với khách hàng. Do đó, sự hiện diện trên các OTA không chỉ là một phần quan trọng trong chiến lược bán phòng mà còn là yếu tố quyết định cho việc cạnh tranh và tối ưu hóa doanh thu.

5 phương pháp quản lý kênh OTA hiệu quả cho khách sạn

Quản lý kênh OTA cho khách sạn là một phần quan trọng trong chiến lược bán phòng và tối ưu hóa doanh thu. Dưới đây là 5 phương pháp quản lý kênh OTA mà các khách sạn có thể áp dụng:

1. Tối ưu hóa hồ sơ OTA

Đảm bảo rằng hồ sơ của khách sạn trên các OTA được cập nhật đầy đủ và hấp dẫn. Bao gồm việc cập nhật thông tin về phòng, hình ảnh chất lượng cao, mô tả mô tả hấp dẫn và các tiện ích khách sạn.

Một khách sạn có thể cập nhật hồ sơ trên các OTA bằng cách thêm mô tả phòng khách sạn bằng nhiều ngôn ngữ, cập nhật hình ảnh chất lượng cao của các tiện nghi và dịch vụ, cũng như đưa ra thông tin chi tiết về các chính sách hủy phòng và dịch vụ bổ sung.

2. Quản lý giá cả và lịch trình linh hoạt

Sử dụng các công cụ quản lý giá và lịch trình hiệu quả để điều chỉnh giá cả và tính trạng lượng phòng trống dựa trên cung cầu thị trường, sự kiện địa phương và các yếu tố khác.

Ví dụ, vào các ngày sự kiện địa phương hoặc trong các mùa du lịch cao điểm, khách sạn có thể tăng giá phòng trên các kênh OTA để tối đa hóa lợi nhuận. Ngược lại, trong các mùa du lịch yếu, họ có thể giảm giá để thu hút khách hàng.

3. Chăm sóc khách hàng

Tạo ra trải nghiệm khách hàng tích cực thông qua việc tương tác và phản hồi nhanh chóng trên các kênh OTA. Điều này giúp xây dựng lòng trung thành từ khách hàng và tăng cơ hội thu hút khách hàng quay lại.

Một khách sạn có thể tăng tương tác với khách hàng trên các kênh OTA bằng cách trả lời nhanh chóng các câu hỏi và đánh giá của khách hàng, cung cấp thông tin chi tiết và hữu ích về dịch vụ và tiện ích của khách sạn.

4. Giám sát hiệu suất

Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để theo dõi và đánh giá hiệu suất của khách sạn trên các kênh OTA. Phân tích dữ liệu này giúp hiểu rõ hơn về xu hướng đặt phòng, nguồn khách hàng và hiệu suất của chiến lược bán phòng.

Khách sạn có thể sử dụng công cụ phân tích dữ liệu từ các kênh OTA để theo dõi xu hướng đặt phòng, xác định nguồn khách hàng và đánh giá hiệu suất của các chiến lược bán phòng. Ví dụ, họ có thể nhận ra rằng đặt phòng từ một kênh OTA cụ thể tăng lên vào cuối tuần và điều chỉnh giá cả và quảng cáo phù hợp.

5. Xem xét hợp đồng OTA

Xem xét lại và đàm phán hợp đồng với các OTA để đảm bảo điều kiện thuận lợi và chi phí hợp lý cho khách sạn. Cân nhắc các yếu tố như tỷ lệ hoa hồng, điều kiện hủy đặt phòng và điều khoản về quản lý đánh giá từ khách hàng. Ví dụ, họ có thể yêu cầu mức hoa hồng thấp hơn khi có mức đặt phòng cao hoặc khi khách hàng đặt phòng dài hạn.

Nên chọn kênh OTA nào để bán phòng tốt nhất?

Việc chọn kênh OTA phù hợp để bán phòng hiệu quả tại Việt Nam phụ thuộc vào nhiều yếu tố như mục tiêu kinh doanh của khách sạn, đối tượng khách hàng mục tiêu, chiến lược bán hàng, và ngân sách quảng cáo. Tuy nhiên, dưới đây là một số kênh OTA phổ biến và được đánh giá cao tại Việt Nam:

• Booking.com: Là một trong những kênh OTA lớn nhất và phổ biến nhất trên toàn cầu, Booking.com cung cấp nền tảng bán phòng đa dạng với hàng triệu lượt truy cập mỗi ngày. Đặc biệt, Booking.com thường được khách hàng Việt Nam tin tưởng và sử dụng nhiều.
• Agoda: Agoda cũng là một kênh OTA hàng đầu tại Việt Nam, đặc biệt là trong việc thu hút khách du lịch quốc tế. Với giao diện tiện lợi và ưu đãi hấp dẫn, Agoda là một trong những lựa chọn phổ biến cho khách sạn tại Việt Nam.
• Traveloka: Traveloka là một kênh OTA nổi tiếng tại Đông Nam Á, bao gồm cả Việt Nam. Với sự đa dạng về dịch vụ du lịch và ưu đãi hấp dẫn, Traveloka có thể giúp khách sạn thu hút nhiều khách hàng đến từ các quốc gia khác nhau.
• Vietravel: Là một trong những kênh OTA phổ biến trong nước, Vietravel có thể là một lựa chọn tốt cho các khách sạn muốn tập trung vào thị trường nội địa hoặc các khách hàng Việt Nam.

Tùy thuộc vào đặc điểm cụ thể của khách sạn và chiến lược kinh doanh, việc kết hợp sử dụng một hoặc nhiều kênh OTA có thể giúp tối ưu hóa việc bán phòng và tăng doanh thu.

Như vậy, việc quản lý và tận dụng các kênh OTA đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về thị trường và chiến lược kinh doanh của từng khách sạn. Chỉ khi áp dụng các phương pháp quản lý hợp lý, khách sạn mới có thể tối ưu hóa hiệu suất kinh doanh trên các nền tảng trực tuyến. Hãy cùng Vạn An Group áp dụng những phương pháp này một cách sáng suốt để khám phá tiềm năng và phát triển không ngừng trong ngành du lịch đang ngày càng cạnh tranh.