Nội quy của mỗi khách sạn là cơ sở quan trọng để đảm bảo tổ chức và an toàn cho mọi khách lưu trú. Vậy “những điều cần biết về nội quy khách sạn” bao gồm những nội dung nào. Chúng ta hãy cùng tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé!
Mục đích của nội quy khách sạn
Vì nhiều đối tượng có thể lợi dụng hoạt động kinh doanh khách sạn để tiến hành các hành vi vi phạm pháp luật như mại dâm, buôn bán ma túy, nên lĩnh vực này luôn được quản lý chặt chẽ bởi pháp luật. Do đó, khách sạn cần thiết lập nội quy cụ thể để đảm bảo rằng khách lưu trú không vi phạm và tuân thủ các quy định của pháp luật.
Các mục tiêu chính của việc thiết lập nội quy trong khách sạn bao gồm:
– Nội quy đặt ra những quy định rõ ràng về cách thức hoạt động của khách sạn, từ quy trình nhận và trả phòng đến việc sử dụng các tiện ích và dịch vụ trong khách sạn.
– Các biện pháp an ninh như kiểm soát ra vào, giữ chìa khóa phòng an toàn, và hướng dẫn về phản ứng trong tình huống khẩn cấp sẽ được xác định rõ trong nội quy.
– Nội quy cũng sẽ định rõ quyền và trách nhiệm của cả hai bên trong trường hợp có vấn đề phát sinh, đồng thời cung cấp cơ sở để giải quyết tranh chấp một cách công bằng và hiệu quả.
Bằng cách này, nội quy không chỉ giúp duy trì môi trường lịch sự và an toàn trong khách sạn, mà còn bảo vệ quyền lợi của cả khách hàng và khách sạn trong mọi tình huống.
Những quy định thường có trong nội quy khách sạn
– Quy định về thời gian check-in, check-out, những thủ tục khi nhận phòng, trả phòng và hình thức thanh toán
– Quy định về những loại giấy tờ, biên bản mà khách hàng cần xuất trình khi làm thủ tục
– Những quy định về phòng cháy chữa cháy, không nấu nướng trong phòng, sử dụng các vật dễ gây cháy nổ
– Không sử dụng chất cấm, chất độc hại, vũ khí,…
– Quy định về bảo vệ tài sản của khách sạn, đảm bảo sử dụng các thiết bị đúng cách, đúng mục đích, không phá hoại cơ sở vật chất.
– Quy định về giữ gìn vệ sinh chung tại khách sạn
Những quy định cần có trong bảng nội quy khách sạn
- Quý khách vui lòng xuất trình đầy đủ giấy tờ hợp lệ bao gồm Chứng minh nhân dân hoặc Hộ chiếu còn hạn thị thực để khách sạn làm thủ tục đăng ký với cơ quan có thẩm quyền.
Kindly present your valid Identity Card or Passport, along with the necessary entry and exit Visa, at the Reception desk during check-in.
- Giờ nhận phòng từ 14.00 và giờ trả phòng là trước 12.00 trưa. Việc nhận phòng sớm (trước 14.00) và trả phòng trễ (sau 12.00) sẽ được tính thêm phụ phí theo quy định của khách sạn. Vui lòng báo trước nếu quý khách muốn nhận phòng sớm hoặc trả phòng trễ.
Our standard check-in time is from 14:00, and check-out is required before 12:00 noon. For early check-in (before 14:00) or late check-out (after 12:00 noon), additional fees may apply in accordance with hotel policy.
- Quý khách gửi lại chìa khóa phòng tại quầy lễ tân khi trả phòng. Nếu mất chìa khóa thì khách sạn sẽ tính phí chìa khóa bị mất, không để lại chìa khóa trong phòng khi trả phòng.
When checking out, kindly return your room key card directly to the reception desk and avoid leaving it in your room. If the room key card is misplaced, charges for the lost key card will be applied according to the hotel’s policy.
- Vui lòng tiếp khách tại khu vực sảnh chính hoặc khu vực nhà hàng. Không tiếp khách ở khu vực phòng ngủ.
Visitors are kindly requested not to enter guest rooms. We encourage you to utilize the lobby or restaurant areas for meeting with your visitors.
- Tại phòng của quý khách có một số vật dụng sẽ được tính phí nếu bị mất hoặc hư hỏng. Vui lòng tham khảo: danh sách “Những vật dụng có thể mua/tính phí trong phòng khách”.
Within the guest room, certain items are subject to charges in the event of loss or damage. Additionally, please refer to the list of chargeable or for-sale items provided in your room for further details.
- Khách sạn chỉ chịu trách nhiệm về những tài sản, hành lý trang sức và tiền bạc mà khách ký gửi ở lễ tân có biên bản nhận.
The hotel assumes responsibility for properties, luggage, jewelry, and money deposited solely at the Reception desk.
- Nghiêm cấm mang theo vũ khí, chất độc, chất gây cháy nổ, chất kích thích, động vật, thú cưng vào khách sạn.
Please refrain from bringing weapons, toxic substances, explosives, inflammable materials, or irritants into the hotel. Additionally, animals and pets are not permitted on the premises.
- Nghiêm cấm tất cả hành vi đánh bài, mua dâm, sử dụng thuốc kích thích trọng phạm vi khách sạn.
Engaging in gambling, prostitution, or drug use within the hotel premises is strictly prohibited, as it violates state regulations.
- Không được nấu nướng, đem đồ ăn, thức uống bên ngoài vào khách sạn và phòng nghỉ.
Cooking in the guest rooms is not permitted. Additionally, bringing outside food and beverages into the hotel and guest rooms is prohibited.
- Vui lòng đỗ xe tại bãi đậu xe của khách sạn. Không đỗ xe trên đường, khu vực xe lưu thông qua lại.
Parking vehicles in the driveway area is strictly prohibited. Please ensure to park your vehicle only in our designated parking areas.
- Quý khách vui lòng tuân thủ theo hướng dẫn của quy trình phòng cháy chữa cháy.
Please acquaint yourself with all fire emergency procedures detailed in this service guide.
- Trong trường hợp quý khách không tuân theo các điều luật trên, khách sạn có quyền chấm dứt ngay thời gian nghỉ tại khách sạn của quý khách mà không hoàn lại chi phí đã được thanh toán.
Failure to adhere to the aforementioned rules and regulations may lead to the management’s decision to request the guest to vacate the premises without any refund.
Nội quy hồ bơi khách sạn
Dưới đây là mẫu nội quy cho khách sạn có bể bơi/hồ bơi mà bạn có thể tham khảo:
- Thời gian hoạt động của hồ bơi là từ 6h00 đến 22h00 mỗi ngày.
- Vui lòng đảm bảo mặc quần áo tắm khi sử dụng hồ bơi. Nếu không có đồ bơi, quý khách vui lòng liên hệ với tiếp tân để thuê đồ bơi và lấy tủ để đồ.
- Trước khi xuống hồ bơi, hãy kiểm tra độ sâu của nước và tránh lặn ở những khu vực có độ sâu dưới 1m5.
- Người có vấn đề về da, tim mạch hoặc đang trong tình trạng say rượu không nên sử dụng hồ bơi.
- Trẻ em phải được người lớn giám sát khi tắm hồ bơi và không được thực hiện các trò chơi nguy hiểm trong khu vực hồ bơi.
- Quý khách vui lòng không mang giày hoặc dép vào khu vực hồ bơi. Xin vui lòng để giày hoặc dép vào túi nilon và gửi vào tủ đồ trước khi sử dụng hồ bơi. Hãy tuân thủ quy định không hút thuốc lá trong khu vực hồ bơi.
- Cấm thực hiện các động tác bơi nguy hiểm hoặc đùa nghịch khi sử dụng hồ bơi để đảm bảo an toàn.
- Vui lòng luôn tuân thủ hướng dẫn và quy định của nhân viên cứu hộ để đảm bảo an toàn khi sử dụng hồ bơi.
- Xin vui lòng sắp xếp đồ dùng vào đúng nơi quy định và tự chịu trách nhiệm về việc giữ gìn và bảo quản đồ dùng cá nhân. Khách sạn chỉ chịu trách nhiệm với các vật phẩm được gửi tại quầy tiếp tân.
- Trong trường hợp cần, quý khách vui lòng liên hệ với nhân viên để được hỗ trợ và phục vụ.
Quy định phòng cháy chữa cháy ở khách sạn
Nội dung này được quy định tại khoản 1 điều 7 Nghị định 79/2014/NĐ-CP như sau:
– Có quy định, nội quy, biển cấm, biển báo, sơ đồ hoặc biển chỉ dẫn về phòng cháy và chữa cháy, thoát nạn phù hợp với đặc điểm và tính chất hoạt động của nhà nghỉ.
– Có quy định và phân công chức trách, nhiệm vụ phòng cháy và chữa cháy trong nhà nghỉ.
– Hệ thống điện, chống sét, chống tĩnh điện; thiết bị sử dụng điện, sinh lửa, sinh nhiệt; việc sử dụng nguồn lửa, nguồn nhiệt phải bảo đảm an toàn về phòng cháy và chữa cháy.
– Có quy trình kỹ thuật an toàn về phòng cháy và chữa cháy phù hợp với điều kiện kinh doanh nhà nghỉ.
– Có lực lượng phòng cháy và chữa cháy của nhà nghỉ, chuyên ngành được huấn luyện nghiệp vụ phòng cháy và chữa cháy và tổ chức thường trực sẵn sàng chữa cháy đáp ứng yêu cầu chữa cháy tại chỗ.
– Có phương án chữa cháy, thoát nạn đã được cấp có thẩm quyền phê duyệt theo quy định tại Điều 21 Nghị định này.
– Có hệ thống giao thông, cấp nước, thông tin liên lạc phục vụ chữa cháy, hệ thống báo cháy, chữa cháy, ngăn cháy, phương tiện phòng cháy và chữa cháy khác, phương tiện cứu người phù hợp với tính chất, đặc điểm của nhà nghỉ bảo đảm về số lượng, chất lượng và hoạt động phù hợp với tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật về phòng cháy và chữa cháy hoặc theo quy định của Bộ Công an.
– Có hồ sơ quản lý, theo dõi hoạt động phòng cháy và chữa cháy theo quy định của Bộ Công an.
Trên đây là toàn bộ những chia sẻ của Vạn An Group về “Những điều cần biết về nội quy khách sạn”. Nếu còn bất kỳ thắc mắc gì, hãy liên hệ ngay với chúng tôi thông qua số Hotline: 0968675102 – 0985385102.
Kinh nghiệm: 15 năm
ThS. KTS Phương Hữu Thơ là một kiến trúc sư được tôi luyện qua nhiều dự án lớn về thiết kế thi công khách sạn. Hiện tại anh là Thành viên Hội đồng quản trị kiêm Tổng giám đốc của Vạn An Group. Tận tụy, nhiệt huyết, tài năng và uy tín là những giá trị anh lan toả đến với Cán bộ công nhân viên cũng như khách hàng.
