Các đồ dùng trong khách sạn từ 1 đến 5 sao gồm có những gì? Có bắt buộc phải dựa theo tiêu chuẩn Quốc Gia TCVN 4391:2015 về khách sạn không? Cùng Vạn An Group tìm hiểu điều này trong bài viết này nhé.
Các vật dụng trong phòng khách sạn từ 1 đến 5 sao không phải thích cái gì thì mua cái đấy không thích thì không mua. Tất cả đều phải tuân thủ theo quy định, tối thiểu đáp ứng các tiêu chuẩn xếp hạng khách sạn ở Việt Nam do Tổng Cục Du Lịch ban hành theo TCVN 4391:2015. Cụ thể:
Danh sách các đồ dùng vật dụng trong khách sạn 1 sao
Theo bộ tiêu chuẩn TCVN 4391:2015 do Tổng Cục Du Lịch về xếp hạng khách sạn tại Việt nam, các yêu cầu về thiết kế nội thất khách sạn, các tiêu chuẩn về đồ dùng trong khách sạn 1 sao cần đáp ứng được các tiêu chí sau:
* Tại sảnh đón tiếp
Các vật dùng trong sảnh đón tiếp trong khách sạn 1 sao gồm có:
| – Quầy lễ tân | – Bàn ghế tiếp khách | – Nơi giữ đồ và tài sản giá trị của khách. |
| – Internet không dây (wifi) | – Bảng hoặc màn hình niêm yết giá dịch vụ và phương thức thanh toán | – Thiết bị phục vụ thanh toán bằng thẻ tín dụng |
| – Điện thoại | – Bảng hoặc màn hình niêm yết tỷ giá ngoại tệ | – Máy vi tính |
* Tại phòng nghỉ
Danh sách các trang thiết bị trong phòng ngủ khách sạn 1 sao gồm có:
| – Giường đơn: 0,9m x 2m
– Giường đôi: 1.6 m x 2 m |
– Chăn có vỏ bọc | – Đệm dày 10cm, có ga bọc |
| – Gối có vỏ bọc | – Tủ/ kệ đầu giường, số lượng:
+ Phòng 1 giường đơn: 01 + Phòng 1 giường đôi: 02 + Phòng 2 giường đơn: 01-02 |
– Đèn đầu giường |
| – Điện thoại bàn | – Tủ đựng quần áo có móc treo quần áo | – Đường truyền internet không dây (wifi) |
| – Bàn làm việc cho 50% số buồng ngủ | – Đèn bàn làm việc | – Ổ cắm điện an toàn ở bàn làm việc và các vị trí cần thiết khác |
| – Cặp đựng tài liệu thông tin về khách sạn và hướng dẫn khách gồm: nội quy, dịch vụ và giá dịch vụ, thời gian phục vụ khách của các dịch vụ… | – Rèm cửa sổ
|
– Đèn đủ chiếu sáng |
| – Bàn ghế uống nước | – Cốc uống nước | – Sọt hoặc túi đựng đồ giặt là |
| – Sọt đựng rác | – Thiết bị phát hiện khói báo cháy | – Điều hòa |
| – Tủ lạnh hoặc minibar | – TRUYỀN HÌNH | – Hướng dẫn sử dụng điện thoại và tivi |
| – Giá để hành lý | – Dép đi trong phòng | – Sơ đồ hướng dẫn thoát hiểm |
| – Mắt nhìn gắn trên cửa | – Chuông gọi cửa | – Chốt an toàn |
* Tại phòng tắm
Các đồ dùng trong phòng tắm khách sạn 1 sao gồm có:
| – Ổ cắm điện an toàn | – Bồn cầu | – Vòi nước di động cạnh bồn cầu |
| – Chậu rửa bát | – Giá để khăn các loại | – Giấy vệ sinh |
| – Gương soi | – Móc treo quần áo | – Thùng rác có nắp |
| – Đèn trên gương soi | – Vòi tắm hoa sen | – Vật dụng cho một khách: Cốc, xà phòng, khăn mặt, khăn tắm, bàn chải đánh răng, kem đánh răng, dầu gội đầu. |
| – Đèn trần | – Vòi nước | – Hệ thống ga và xi phông thoát sàn đảm bảo ngăn mùi hôi. |
Xem thêm: 10+ Gương khách sạn đẹp sang cho nội thất khách sạn
Danh sách các đồ dùng vật dụng trong khách sạn 2 sao
Các đồ dùng trong phòng khách sạn 2 sao theo tiêu chuẩn TCVN 4391:2015 gồm có:
* Tại sảnh khách sạn:
| – Quầy lễ tân | – Bàn ghế tiếp khách | – Nơi giữ đồ và tài sản giá trị của khách. |
| – Internet không dây (wifi) | – Bảng hoặc màn hình niêm yết giá dịch vụ và phương thức thanh toán | – Thiết bị phục vụ thanh toán bằng thẻ tín dụng |
| – Điện thoại | – Bảng hoặc màn hình niêm yết tỷ giá ngoại tệ | – Máy vi tính |
* Tại phòng nghỉ:
| – Giường đơn: 0,9m x 2m
– Giường đôi: 1,6m x 2m |
– Chăn có vỏ bọc | – Đệm dày 10cm, có ga bọc |
| – Gối có vỏ bọc | – Tủ hoặc kệ đầu giường, số lượng:
+ Buồng 1 giường đơn: 01 tủ/kệ đầu giường + Buồng 1 giường đôi: 02 tủ/kệ đầu giường + Buồng 2 giường đơn: 01 hoặc 02 tủ/kệ đầu giường |
– Đèn đầu giường |
| – Điện thoại | – Tủ đựng quần áo
– Móc treo quần áo |
– Rèm cửa sổ |
| – Hệ thống đèn chiếu sáng | – Cốc/ ly uống nước | – Thùng rác |
| – Điều hòa | – Quầy bar nhỏ | – Tivi |
| – Tờ/ quyển hướng dẫn sử dụng điện thoại và tivi | – Sơ đồ, bảng chỉ dẫn thoát hiểm | – Chốt an toàn bên trong cửa |
| – Internet không dây (wifi) | – Bàn làm việc (cho 50% số phòng ngủ) | – Đèn đặt tại bàn làm việc |
| – Ổ cắm điện tại bàn làm việc và một số nơi cần thiết khác | – Quyển, cặp tài liệu thông tin về khách sạn: nội quy, giá dịch vụ, thời gian phục vụ… | – Bàn ghế uống nước |
| – Giỏ/ túi đựng đồ giặt là | – Thiết bị phát hiện khói báo cháy | – Giá/ kệ để hành lý |
| – Dép đi trong phòng | – Chuông gọi cửa | – Mắt nhìn gắn trên cửa |
* Tại phòng tắm:
Các đồ dùng trong phòng tắm khách sạn 2 sao gồm:
| – Ổ cắm điện | – Chậu rửa mặt | – Gương soi |
| – Đèn trên gương soi | – Đèn trần nhà tắm | – Vòi nước |
| – Nước nóng/ bình nước nóng | – Vòi tắm hoa sen | – Móc treo quần áo |
| – Giá/ kệ để khăn các loại | – Bồn cầu | – Vòi xịt nước cạnh bồn cầu |
| – Giấy vệ sinh | – Thùng rác có nắp | – Hệ thống thông gió |
| – Khăn tắm | – Khăn mặt | – Hệ thống ga và xi phông thoát sàn đảm bảo mùi hôi |
| – Đồ dùng cho một khách: cốc, khăn mặt, khăn tắm, bàn chải đánh răng, kem đánh răng, dầu gội đầu, xà phòng. | ||
Danh sách các đồ dùng vật dụng trong khách sạn 3 sao
Đồ dùng trong khách sạn trong 3 khu vực sảnh, phòng nghỉ và phòng tắm trong khách sạn 3 sao gồm những vật dùng sau:
* Tại sảnh khách sạn:
| – Quầy lễ tân | – Bàn ghế tiếp khách | – Nơi giữ đồ và tài sản giá trị của khách. |
| – Internet không dây (wifi) | – Bảng hoặc màn hình niêm yết giá dịch vụ và phương thức thanh toán | – Thiết bị phục vụ thanh toán bằng thẻ tín dụng |
| – Điện thoại | – Bảng hoặc màn hình niêm yết tỷ giá ngoại tệ | – Máy vi tính |
| – Xe đẩy cho người khuyết tật | ||
* Tại phòng nghỉ:
Các trang thiết bị trong phòng ngủ khách sạn 3 sao gồm có những tiêu chí sau:
| – Giường đơn: 1m x 2m
– Giường đôi: 1,6m x 2m |
– Tủ/ bàn đầu giường, số lượng:
+ Phòng 1 giường đơn: 01 + Phòng 1 giường đôi: 02 + Phòng 2 giường đơn: 01-02 |
– Đèn đầu giường cho mỗi khách |
| – Đệm mút dày 20cm | – Ga trải giường | – Gối có vỏ bọc |
| – Chăn len có vải bọc | – Ri đô che cửa 2 lớp | – Tủ để quần áo
– Móc treo quần áo – Bàn chải quần áo |
| – Bàn ghế làm việc cho 50% số buồng ngủ | – Bàn trang điểm | – Bàn ghế uống trà |
| – Mini bar
– Tủ lạnh mini |
– Giá để hành lý | – Điện thoại bàn |
| – Đèn bàn làm việc | – Đèn phòng | – Tivi
– Hướng dẫn sử dụng điện thoại và tivi |
| – Điều hòa | – Bộ ấm chén uống trà
– Ly uống nước |
– Ấm đun siêu tốc
– Bình nước lọc |
| – Dép đi trong phòng | – Sọt đựng rác | – Túi kim chỉ |
| – Gạt tàn thuốc lá | – Mặt thần trên cửa buồng | – Dây khóa xích (chốt an toàn) |
| – Chuông gọi cửa | – Đường truyền internet không dây (wifi)
– Đường truyền internet qua cáp tốc độ cao |
– Thẻ treo cửa: DND… |
| – Túi đựng đồ giặt là hoặc giỏ mây đựng đồ bẩn | – Cặp da đựng ấn phẩm quảng cáo dịch vụ khách sạn và giá cả, danh bạ điện thoại, nội quy | – Ổ cắm điện an toàn ở đầu giường và một số vị trí cần thiết khác |
| – Thiết bị phát hiện khói báo cháy | – Giấy hoặc hộp bút lau giày | – Tranh ảnh treo tường |
| – Két an toàn cho 30% số buồng ngủ | – Thảm trải buồng ngủ hoặc sàn gỗ | – Sơ đồ hướng dẫn thoát hiểm |
* Tại phòng tắm:
| – Chậu rửa mặt (Lavabo) | – Bồn cầu bệt (có nắp)
– Vòi nước di động cạnh bồn cầu |
– Vòi tắm hoa sen di động |
| – Bồn tắm đứng hoặc nằm cho 80% số lượng buồng ngủ có rèm che | – Hệ thống ga và xi phông đảm bảo | |
| – Vòi nước nóng lạnh | – Giá kính trên lavabo hoặc bệ đá | – Gương soi (trên lavabo) |
| – Giá treo khăn mặt, khăn tắm | – Khăn mặt
– Khăn tắm |
– Mắc treo treo được các loại quần áo |
| – Hộp đựng giấy vệ sinh
– Cuộn giấy vệ sinh |
– Sọt đựng rác có nắp | – Máy sấy tóc |
| – Ổ cắm điện an toàn | – Đèn trần | – Đèn trên gương soi |
| – Thiết bị thông gió | – Khăn/ thảm chùi chân | – Điện thoại nối với buồng ngủ |
| – Bộ vật dụng cho 1 khách: cốc, xà phòng, khăn mặt, khăn tắm, bàn chải đánh răng kem đánh răng, mũ chụp tóc, tăm bông, dầu gội đầu, sữa tắm, dầu xả, áo choàng sau tắm. | ||
Xem thêm:
Danh sách các đồ dùng vật dụng trong khách sạn 4 sao
Dưới đây là nội dung chi tiết về danh sách các đồ dùng trong khách sạn 4 sao theo tiêu chuẩn TCVN 4391:2015
* Tại sảnh khách sạn:
| – Quầy lễ tân | – Bàn ghế tiếp khách | – Nơi giữ đồ và tài sản giá trị của khách. |
| – Internet không dây (wifi) | – Bảng hoặc màn hình niêm yết giá dịch vụ và phương thức thanh toán | – Thiết bị phục vụ thanh toán bằng thẻ tín dụng |
| – Điện thoại | – Bảng hoặc màn hình niêm yết tỷ giá ngoại tệ | – Máy vi tính |
| – Xe đẩy cho người khuyết tật | – Quầy thông tin,n hệ khách hàng và hỗ trợ đón tiếp (trực cửa, chuyển hành lý, tật văn thư, xe đưa đón khách) | – Giá để báo, tạp chí hoặc hệ thống đọc báo trực tuyến (Press Reader) |
* Tại phòng nghỉ:
| – Giường đơn 1m x 2m
– Giường đôi 1,6m x 2m |
– Chăn có vỏ bọc | – Đệm dày 20cm, có ga bọc |
| – Giường cho người khuyết tật 1,8m x 2m | – Gối có vỏ bọc | – Tủ/ kệ đầu giường, số lượng:
+ Phòng 1 giường đơn: 01 + Phòng 1 giường đôi: 02 + Phòng 2 giường đơn: 01-02 |
| – Bảng điều khiển thiết bị điện đặt ở tủ đầu giường | – Đèn đầu giường cho mỗi khách | – Ổ cắm điện an toàn ở đầu giường |
| – Điện thoại | – Tủ đựng quần áo có mắc treo quần áo | – Bàn chải quần áo |
| – Đường truyền internet không dây (wifi) tốc độ cao | – Đường truyền internet qua cáp tốc độ cao | – Bàn làm việc cho 100% số buồng ngủ |
| – Đèn bàn làm việc | – Ổ cắm điện an toàn ở bàn làm việc | – Cặp đựng tài liệu thông tin về khách sạn và hướng dẫn khách gồm: nội quy, dịch vụ và giá dịch vụ, thời gian phục vụ khách của các dịch vụ… |
| – Gương soi
– Gương soi cả người |
– Rèm cửa sổ đủ chắn sáng | – Đèn đủ chiếu sáng |
| – Bàn ghế uống nước | – Cốc uống nước
– Tách uống trà, cà phê |
– Dụng cụ mở bia, rượu |
| – Hộp giấy ăn | – Bộ đồ ăn trái cây | – Sọt hoặc túi đựng đồ giặt là |
| – Sọt đựng rác | – Thiết bị phát hiện khói báo cháy | – Hệ thống chữa cháy bằng nước tự động |
| – Điều hòa | – Tủ lạnh hoặc minibar | – Tivi
– Tivi cho phòng khách |
| – Hướng dẫn sử dụng điện thoại và tivi | – Ổ cắm điện an toàn | – Giá để hành lý |
| – Giấy hoặc hộp mút lau giày | – Dép đi trong phòng | – Ấm đun nước siêu tốc |
| – Tranh ảnh | – Két an toàn cho 80% số buồng ngủ | – Túi kim chỉ |
| – Máy sấy tóc | – Thảm trải buồng ngủ hoặc sàn gỗ | – Sơ đồ hướng dẫn thoát hiểm |
| – Mắt nhìn gắn trên cửa | – Chuông gọi cửa | – Chốt an toàn |
| – Ổ khóa từ dùng thẻ | – Cửa tự động đóng |
* Tại phòng tắm:
| – Ổ cắm điện an toàn | – Chậu rửa mặt | – Bệ đặt chậu rửa mặt |
| – Gương soi | – Đèn trên gương soi | – Đèn trần |
| – Vòi nước | – Nước nóng | – Vòi tắm hoa sen |
| – Hệ thống sen cây tắm đứng phun mưa | – Móc treo quần áo | – Giá để khăn các loại |
| – Bồn cầu | – Vòi nước di động cạnh bồn cầu | – Giấy vệ sinh
– Hộp đựng giấy vệ sinh |
| – Thùng rác có nắp | – Thiết bị thông gió | – Khăn/ thảm chùi chân |
| – Điện thoại nối với buồng ngủ | – Phòng tắm đứng hoặc bồn tắm nằm có rèm che cho 100% số buồng ngủ | – Cân sức khỏe
– Hệ thống ga và xi phông thoát sàn đảm bảo |
| – Vật dụng dùng cho 1 khách: cốc, xà phòng, khăn mặt, khăn tắm, khăn lau tay bàn chải đánh răng, kem đánh răng, mũ chụp tóc, bông tẩy trang, tăm bông, dầu gội đầu, sữa tắm, dầu xả, kem dưỡng da, áo choàng sau tắm, muối tắm | ||
Danh sách các đồ dùng vật dụng trong khách sạn 5 sao
Khách sạn 5 sao là hạng mục khách sạn cao cấp nhất trong các loại hình khách sạn. Vì vậy, các đồ dùng trong khách sạn 5 sao phải đáp ứng yêu cầu cao nhằm mang đến sự tiện nghi và thoải mái cho khách hàng. Dưới đây là các yêu cầu cụ thể về đồ dùng trong khách sạn 5 sao tại 3 hạng mục sảnh, phòng ngủ và phòng tắm.
* Tại sảnh khách sạn:
| – Quầy lễ tân | – Bàn ghế tiếp khách | – Nơi giữ đồ và tài sản giá trị của khách. |
| – Internet không dây (wifi) | – Bảng hoặc màn hình niêm yết giá dịch vụ và phương thức thanh toán | – Thiết bị phục vụ thanh toán bằng thẻ tín dụng |
| – Điện thoại | – Bảng hoặc màn hình niêm yết tỷ giá ngoại tệ | – Máy vi tính |
| – Xe đẩy cho người khuyết tật | – Quầy thông tin,n hệ khách hàng và hỗ trợ đón tiếp (trực cửa, chuyển hành lý, tật văn thư, xe đưa đón khách) | – Giá để báo, tạp chí hoặc hệ thống đọc báo trực tuyến (Press Reader) |
* Tại phòng nghỉ:
Các trang thiết bị đồ dùng trong phòng ngủ khách sạn 5 sao gồm có:
| – Giường đơn 1,2m x 2m
– Giường đôi 1,6m x 2m |
– Chăn có vỏ bọc | – Đệm dày 20cm, có ga bọc |
| – Giường cho người khuyết tật 1,8m x 2m | – Gối có vỏ bọc | – Tủ/ kệ đầu giường, số lượng:
+ Phòng 1 giường đơn: 01 + Phòng 1 giường đôi: 02 + Phòng 2 giường đơn: 01-02 |
| – Bảng điều khiển thiết bị điện đặt ở tủ đầu giường | – Đèn đầu giường cho mỗi khách chỉnh được độ sáng | – Ổ cắm điện an toàn ở đầu giường |
| – Điện thoại bàn | – Tủ đựng quần áo có mắc treo quần áo
– Bàn chải quần áo |
– Đường truyền internet không dây (wifi) tốc độ cao
– Đường truyền internet qua cáp tốc độ cao |
| – Bàn làm việc cho 100% số buồng ngủ | – Đèn bàn làm việc | – Ổ cắm điện an toàn ở bàn làm việc |
| – Cặp đựng tài liệu thông tin về khách sạn và hướng dẫn khách gồm: nội quy, dịch vụ và giá dịch vụ, thời gian phục vụ khách của các dịch vụ… | – Gương soi
– Gương soi cả người
|
– Rèm cửa sổ đủ chắn sáng |
| – Đèn đủ chiếu sáng | – Bàn ghế uống nước | – Cốc uống nước
– Tách uống trà, cà phê |
| – Dụng cụ mở bia, rượu | – Hộp giấy ăn | – Bộ đồ ăn trái cây |
| – Sọt hoặc túi đựng đồ giặt là | – Sọt đựng rác | – Thiết bị phát hiện khói báo cháy |
| – Hệ thống chữa cháy bằng nước tự động | – Điều hòa | – Tủ lạnh hoặc minibar |
| – Tivi
– Tivi cho phòng khách |
– Hướng dẫn sử dụng điện thoại và tivi | – Ổ cắm điện an toàn
|
| – Giá để hành lý | – Giấy hoặc hộp mút lau giày | – Dép đi trong phòng |
| – Tranh ảnh | – Ấm đun nước siêu tốc | – Két an toàn cho 100% số buồng ngủ |
| – Túi kim chỉ | – Máy sấy tóc | – Bàn là, cầu là |
| – Thảm trải buồng ngủ hoặc sàn gỗ | – Sơ đồ hướng dẫn thoát hiểm | – Mắt nhìn gắn trên cửa |
| – Chuông gọi cửa | – Chốt an toàn | – Ổ khóa từ dùng thẻ |
| – Cửa tự động đóng | – Buồng đặc biệt cao cấp: giường 2,2 x 2,2m |
* Tại phòng tắm:
List các đồ dùng trong phòng tắm khách sạn 5 sao gồm:
| – Ổ cắm điện an toàn | – Chậu rửa mặt | – Bệ đặt chậu rửa mặt |
| – Gương soi | – Đèn trên gương soi | – Đèn trần |
| – Vòi nước | – Nước nóng | – Vòi tắm hoa sen |
| – Hệ thống sen cây tắm đứng phun mưa | – Móc treo quần áo | – Giá để khăn các loại |
| – Bồn cầu | – Vòi nước di động cạnh bồn cầu | – Giấy vệ sinh
– Hộp đựng giấy vệ sinh |
| – Thùng rác có nắp | – Thiết bị thông gió | – Khăn/ thảm chùi chân |
| – Điện thoại nối với buồng ngủ | – 100% số buồng ngủ có phòng tắm đứng hoặc bồn tắm nằm có rèm che trong đó 30% số buồng ngủ có cả hai loại | – Dây phơi quần áo |
| – Cân sức khỏe | – Hệ thống ga và xi phông thoát sàn đảm bảo | – Buồng đặc biệt cao cấp, thêm:
– Bồn tắm tạo sóng – Gương cầu |
| – Vật dụng cho một khách: cốc, xà phòng, khăn mặt, khăn tắm, khăn lau tay bàn chải đánh răng, kem đánh răng, mũ chụp tóc, bông tẩy trang, tăm bông, dầu gội đầu, sữa tắm, dầu xả, kem dưỡng da, áo choàng sau tắm… | ||
*Lưu ý: Ngoài việc đáp ứng đầy đủ các yêu cầu đồ dùng trong khách sạn, từ khách sạn 1 sao đến khách sạn 5 sao, theo bộ tiêu chuẩn TCVN 4391:2015, chủ đầu tư cũng cần trang bị trong mỗi phòng các bản in ấn về các vật dụng trong phòng bằng tiếng Anh. Điều này nhằm mục đích phục vụ cả khách du lịch quốc tế, đồng thời tăng cường trải nghiệm của họ khi sử dụng các tiện nghi và dịch vụ tại khách sạn.
Như vậy, chúng ta vừa cùng nhau tìm hiểu về danh sách các đồ dùng vật dụng phổ biến trong khách sạn từ 1 đến 5 sao theo bộ tiêu chuẩn Quốc Gia TCVN 4391:2015 về khách sạn. Hy vọng nội dung trong bài viết này sẽ giúp các chủ đầu tư dễ dàng hơn trong việc chọn mua và lắp đặt các trang thiết bị trong khách sạn đảm bảo đúng tiêu chuẩn.
Nếu Quý vị chưa hiểu rõ vấn đề nào hoặc muốn tư vấn về hạng mục thiết kế thi công nội thất khách sạn từ mini đến 5 sao, hãy liên hệ với Vạn An group qua Hotline: 0968 675 102 – 0985 385 102 để được đội ngũ tư vấn của chúng tôi hỗ trợ nhé.
Xem thêm:
- Tiêu chuẩn khách sạn 5 sao ở Việt Nam
- Tiêu chuẩn khách sạn 4 sao ở Việt Nam
- Tiêu chuẩn khách sạn 3 sao ở Việt Nam
- Tiêu chuẩn khách sạn 2 sao ở Việt Nam
- Đồ dùng trang thiết bị Standard Room
- Đồ dùng trang thiết bị Executive Room
- Đồ dùng trang thiết bị Single Room
- Đồ dùng trang thiết bị Executive Suite Room
- Đồ dùng trang thiết bị Twin Room Khách Sạn 3 & 4 Sao
- Đồ dùng trang thiết bị Phòng Deluxe Khách Sạn 3-4 Sao
- Đồ dùng trang thiết bị phòng Superior Room
- Đồ Dùng Trang Thiết Bị Phòng Suite Khách Sạn 3 & 4 Sao
Kinh nghiệm: 15 năm
ThS. KTS Phương Hữu Thơ là một kiến trúc sư được tôi luyện qua nhiều dự án lớn về thiết kế thi công khách sạn. Hiện tại anh là Thành viên Hội đồng quản trị kiêm Tổng giám đốc của Vạn An Group. Tận tụy, nhiệt huyết, tài năng và uy tín là những giá trị anh lan toả đến với Cán bộ công nhân viên cũng như khách hàng.
