Bellman hay Bellboy là những chức vụ làm việc trong khách sạn với công việc chính là vận chuyển hành lý khách hàng. Trong bài viết này, Vạn An Group sẽ giải thích chi tiết cho bạn đọc về thuật ngữ Bellman là gì? Công việc họ làm gồm những gì?
Bellman, Bellboy là gì?
Bellman, Bellboy là những nhân viên phụ trách công việc mang vác, vận chuyển hành lý của khách hàng trong khách sạn. Cái tên “Bellman” được ra đời khi quản lý tiền sảnh hay lễ tân sử dụng chuông để bàn gọi nhân viên tới di chuyển hành lý cho khách hàng.
Do đó, mỗi khi nghe tiếng chuông, các Bellman. Bellboy sẽ thực hiện nhiệm vụ của mình để giúp khách sạn có hình ảnh trông chuyên nghiệp hơn và cũng đồng thời làm giảm tình trạng hỗn loạn khi có quá nhiều khách đến lưu trú tại đây.
Bellman thường được sử dụng trong ngữ cảnh trang trọng hoặc chuyên nghiệp hơn, có thể chỉ cả nam và nữ. Trong khi đó Bellboy là từ cũ và ít thông dụng hơn, ám chỉ nhân viên có giới tính nam, tuổi trẻ.
Bellman làm những công việc gì hàng ngày?
Dưới đây là checklist những công việc phổ biến hàng ngày của một Bellman
Công việc khi khách nhận phòng (check in)
- Mở cửa xe, chào hỏi khách hàng và vận chuyển hành lý của khách.
- Kiểm tra và xác nhận số lượng hành lý của khách hàng.
- Hỗ trợ khách lên phòng và vận chuyển hành lý lên phòng.
- Hướng dẫn khách cách sử dụng các thiết bị trong phòng.
- Ghi lại những thông tin về số phòng và số hàng lý đã bàn giao.
- Hỗ trợ khách trong quá trình lưu trí như đặt xe, giao đồ ăn…
Công việc khi khách trả phòng (check out)
- Tiếp nhận thông tin về khung giờ khách trả phòng và xác nhận số hàng lý.
- Đến đúng giờ hẹn và hỗ trợ khách vận chuyển hành lý ra khỏi phòng.
- Kiểm tra lại hành lý và đưa vào xe đẩy
- Nhắc nhở khách kiểm tra lại tư trang cá nhân trước khi rời phòng.
- Hướng dẫn cách làm thủ tục trả phòng tại quầy lễ tân.
- Chào tạm biệt khi khách hàng rời đi.
- Ghi chép lại thông tin thời gian khách check-out cũng như số phòng của khách.
Yêu cầu của một Bellman là gì?
Một số yêu cầu cơ bản và cần thiết của Bellman như:
Ngoại hình và trang phục
Ngoại hình và trang phục là một trong những yêu cầu cơ bản của một Bellman. Nếu bạn có ngoại hình ưa nhìn và trang phục gọn gàng sạch sẽ là một ưu thế khi ứng tuyển vào vị trí này.
Có sức khỏe tốt
Một Bellman cần phải làm những công việc như mang vác và vận chuyển hành lý. Chính vì vậy, bellboy cần có sức khỏe tốt đi kèm với khả năng chịu được áp lực lớn từ môi trường làm việc.
Kỹ năng giao tiếp, thái độ tốt
Vì Bellman cần phải giao tiếp nhiều với khách hàng, vì thế kỹ năng giao tiếp cùng với thái độ làm việc chuyên nghiệp và cầu tiến là điều cần có ở một Bellboy. Một Bellman với khả năng giao tiếp tốt sẽ khiến khách hàng cảm thấy thoải mái và thiện cảm.
Hiểu biết ngoại ngữ
Những nhà hàng khách sạn luôn phải đón tiếp những du khách đến từ nhiều nơi trên thế giới. Chính vì vậy, hiểu biết một số ngoại ngữ như là tiếng Anh, tiếng Trung, tiếng Hàn… là lợi thế của một Bellman nếu họ muốn phục vụ những vị khách nước ngoài và có thêm nhiều cơ hội thăng tiến trong nghề nghiệp.
Nhanh nhẹn, trách nghiệm
Bellman phải có trách nhiệm với công việc của mình, đồng thời đây là một công việc lớn phải làm việc thường xuyên tại khách sạn. Chính vì vậy, Bellman cần phải nhanh nhẹn hỗ trợ khách hàng và không được có thái độ hời hợt khi làm việc, điều này sẽ tạo ấn tượng không tốt cho khách hàng cũng như làm xấu hình ảnh khách sạn.
Phân biệt Bellman và Doorman
| Bellman | Doorman |
| – Chịu trách nhiệm vận chuyển, kiểm tra hành lý khách hàng.
– Giúp khách hàng di chuyển hành lý vào phòng và ngược lại |
– Túc trực ngoài cửa và mở cửa cho khách vào.
– Chào đón khách hàng cũng là công việc của Doorman. |
Mức lương của Bellman khoảng bao nhiêu?
Mức lương của vị trí Bellman sẽ phụ thuộc vào từng khách sạn có quy mô như thế nào, khối lượng công việc cho vị trí này ra sao. Mức lương Bellman sẽ dao động từ 7.000.000 – 8.000.000 VNĐ/ tháng đối với khách sạn 2-3 sao. Đối với khách sạn 4-5 sao sẽ dao động khoảng 10 triệu – 12 triệu/tháng. Trong quá trình làm việc Bellman có thể nhận được tiền tips từ khách hàng, từ đó có thu nhập cao hơn.
Làm Bellman có khó khăn không?
Công việc Bellman là một công việc khá khó khăn dành cho những ai mới vào nghề vì một số lí do sau đây:
Công việc nặng nhọc
Bellman thường xuyên phải khuân vác những đồ vali nặng lên phòng cho khách hàng, đồng thời họ luôn phải phục vụ khách hàng mỗi khi họ cần. Do đó, công việc của Bellman có phần cực hơn so với các bộ phận khác.
Thời gian có hạn
Công việc Bellman phải luôn túc trực ở khách sạn thường xuyên từ sáng tới đêm muộn. Chính vì vậy họ không có thời gian được nghỉ ngơi và quỹ thời gian bị thu hẹp lại.
Dễ chán nản
Vì phải thường xuyên làm việc với những vật dụng nặng và tiếp đón lượng lớn khách hàng, nhân viên Bellman sẽ cảm thấy chán nản với công việc đang làm.
Ít được tôn trọng
Bellboy thường ít được tôn trọng từ khách hàng vì họ thuộc vị trí thấp và thường không cần nhiều kinh nghiệm hay học vấn cao. Tuy nhiên, bạn không cần quá lo lắng về điều này….
Cơ hội việc làm
Hiện nay, ngành dịch vụ lưu trú khách sạn đang được mở rộng và phát triển. Chính vì vậy, công việc bellman luôn được các khách sạn chú ý và tuyển dụng nhiều, điều này cũng sẽ giúp bạn có thêm nhiều cơ hội để được làm việc tại các khách sạn lớn và chuyên nghiệp.
Trên đây là tổng hợp những thông tin về Bellman là gì? Công việc của một Bellboy là gì? Vạn An Group hy vọng nội dung trên sẽ giúp bạn đọc có thêm cái nhìn khách quan hơn về công việc của Bellman. Nếu bạn có thông tin cần được giải đáp xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Hotline 0985 385 102 để được giải đáp!
Xem thêm: FOH là gì? Vai trò và công việc của FOH trong nhà hàng khách sạn
Kinh nghiệm: 15 năm
ThS. KTS Phương Hữu Thơ là một kiến trúc sư được tôi luyện qua nhiều dự án lớn về thiết kế thi công khách sạn. Hiện tại anh là Thành viên Hội đồng quản trị kiêm Tổng giám đốc của Vạn An Group. Tận tụy, nhiệt huyết, tài năng và uy tín là những giá trị anh lan toả đến với Cán bộ công nhân viên cũng như khách hàng.
