Xây dựng thương hiệu khách sạn là một trong những công việc quan trọng được đặt lên hàng đầu nhằm đưa hình ảnh thương hiệu của khách sạn ra ngoài thị trường. Việc này không những quảng bá hình ảnh đẹp của khách sạn mà còn thu hút khách hàng tiềm năng đến với khách sạn. Bài viết này, Vạn An Group xin chia sẻ một số phương pháp xây dựng thương hiệu khách sạn hiệu quả cho bạn đọc.
Xây dựng thương hiệu khách sạn là gì?
Khái niệm “thương hiệu khách sạn” là hình ảnh mà du khách và những người có nhu cầu lưu trú thường nhớ đến khi đặt chân đến khách sạn đó hay một địa điểm mà khách sạn đó có chi nhánh. Thương hiệu khách sạn đọc lập, có bộ nhận diện thương hiệu riêng, có nét đặc sắc riêng để tạo điểm nhấn, sự gợi nhớ khi nhắc đến. Xây dựng thương hiệu khách sạn là tập hợp những phương pháp giúp quảng bá hình ảnh khách sạn đến với thị trường, khách hàng tiềm năng của khách sạn.
Do đó, việc xây dựng thương hiệu cho khách sạn đóng vai trò rất quan trọng, bởi đây là cách để quảng bá hình ảnh của khách sạn, giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ, tiện ích, hạng phòng, loại phòng khách sạn được thiết kế, trang trí đẹp như thế nào, từ đó thu hút được du khách book phòng, giúp khách sạn phát triển nhanh chóng.
Tại sao phải xây dựng thương hiệu khách sạn
Thương hiệu của một khách sạn không chỉ đơn giản là cái tên hay logo mà bạn chọn. Nó bao gồm toàn bộ các yếu tố từ các dịch vụ, giá trị mà khách sạn cung cấp cho đến cách mà khách hàng nhận thức,n điểm và trải nghiệm về nơi đó. Một thương hiệu sẽ phản ánh bản thân “khách sạn đó là ai”, những giá trị mà khách sạn theo đuổi, tôn trọng, ví dụ nâng cao trải nghiệm khách hàng, khách sạn xanh thân thiện với môi trường…; và cách khách sạn muốn khách hàng nhìn nhận, cảm nhận về khách sạn như thế nào? ví dụ: đó là một khách sạn tân cổ điển tuyệt vời, không gian khách sạn đó thoáng mát và rất đẹp; nhân viên của khách sạn đó lịch sự, lễ phép và rất chuyên nghiệp… Do đó, dễ thấy nó là sự tổng hợp của rất nhiều yếu tố, là một phần quan trọng không thể thiết trong chiến lược kinh doanh khách sạn, chính vì thế doanh nghiệp lưu trú phải xây dựng thương hiệu khách sạn.
Xây dựng thương hiệu khách sạn đem lại những lợi ích gì?
Chiến lược xây dựng thương hiệu khách sạn là một trong những yếu tố cực kỳ quan trọng để quảng bá hình ảnh công ty, đem lại những lợi ích to lớn cho hoạt động kinh doanh khách sạn.
Xây dựng niềm tin khách hàng
Bằng việc truyền tải những thông điệp, bạn có thể nổi bật so với các đối thủ khác trong việc tạo mối liên kết sâu sắc với khách hàng tiềm năng và khuyến khích họ trở thành khách hàng thân thiết. Khi trải nghiệm của khách hàng được cải thiện, cơ hội mở rộng tầm ảnh hưởng của thương hiệu cũng tăng lên.
Hơn nữa, việc xây dựng mối quan hệ với du khách qua các phương tiện truyền thông trước cũng giúp quảng bá hình ảnh rất tốt. Khi hình ảnh, video và thương hiệu của bạn được đánh giá cao, sẽ có nhiều người chia sẻ trải nghiệm của họ trên mạng xã hội, từ đó thúc đẩy sự phát triển tự nhiên của thương hiệu mà không cần đầu tư quá nhiều.
Tăng nguồn doanh thu khách sạn
Khi bạn xây dựng một chiến lược thương hiệu mạnh mẽ, khả năng thuyết phục du khách đến lưu trú và quay lại lần sau sẽ tăng lên đáng kể. Thông qua việc xây dựng thương hiệu, bạn có thể chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng VIP, mở ra cơ hội cho việc tăng doanh thu và lợi nhuận của khách sạn trong tương lai.
Thu hút chủ đầu tư khách sạn
Xây dựng thương hiệu khách sạn mạnh có thể thu hút đối tác, nhà đầu tư cho khách sạn, từ đó có thể nâng cấp, cải tạo khách sạn, nâng cao chất lượng dịch vụ của khách sạn. Ví dụ: nhà đầu tư có thể rót vốn nâng cấp từ khách sạn 3 sao lên khách sạn 5 sao; nâng cấp từ khách sạn 3 tầng lên khách sạn 6 tầng; nâng cấp các hạng mục tiện ích hiện có của khách sạn; mở rộng các hạng mục tiện ích mới của khách sạn…
Thu hút nhân sự chất lượng cao
Khách xây dựng được thương hiệu khách sạn lớn mạnh, rõ ràng sẽ thu hút được lực lượng nhân sự khách sạn chất lượng cao, do họ cũng mong muốn được làm việc tại những thương hiệu khách sạn lớn, uy tín và chuyên nghiệp, có chính sách đãi ngộ và lộ trình phát triển thăng tiến tốt. Khi thu hút được nhân sự chất lượng cao, họ chính là những người sẽ trực tiếp thực hiện các chiến lược, chiến thuật mà ban lãnh đạo khách sạn (Chủ tich, hội đồng quản trị, CEO khách sạn, trưởng các bộ phận) đã duyệt từ đó: nâng cao sự chuyên nghiệp ở tất cả các mặt dịch vụ của khách sạn, tạo ấn tượng với khách hàng, du khách về sự chuyên nghiệp của nhân sự khách sạn, từ đó có thể thu hút thên khách hàng, tăng doanh thu, lợi nhuận kinh doanh khách sạn.
Nhận được sự quảng bá, PR truyền thông miễn phí
Dễ thấy, có rất nhiều khách sạn khi xây dựng được thương hiệu lớn mạnh được báo trí, truyền thông viết bài, đưa tin… Tin tức về khách sạn được đăng trên những trang báo chính thống, lớn, uy tín sẽ tiếp cận được rất nhiều người đọc báo, từ đó quảng bá, marketing cho thương hiệu khách sạn lớn mạnh hơn nữa.
Những mẹo giúp bạn xây dựng thương hiệu khách sạn
Mặc dù có rất nhiều cách để xây dựng thương hiệu khách sạn tốt nhưng dưới đây, Vạn An Group sẽ chia sẻ một số mẹo để xây dựng thương hiệu sao cho tốt nhất.
Tạo điểm nhấn thương hiệu
Trong quá trình lập kế hoạch chiến lược thương hiệu, việc xác định đặc trưng của thương hiệu là vô cùng quan trọng. Điều này bởi vì bản sắc thương hiệu giúp khách hàng nhận biết và nhớ đến thương hiệu của bạn một cách rõ ràng hơn.
Do đó, khi bạn đặt ra một bản sắc riêng cho thương hiệu, hãy chắc chắn rằng bạn đã xác định rõ mục tiêu thị trường, đối tượng khách hàng mà bạn muốn tiếp cận, những đặc điểm độc đáo thu hút khách du lịch, và lý do tại sao khách hàng nên tin tưởng và lựa chọn bạn thay vì các đối thủ cạnh tranh.
Xác định giá trị và mục tiêu hướng đến
Để đạt được điều này, việc xác định giá trị cốt lõi của thương hiệu là bước quan trọng đầu tiên trong quá trình xây dựng thương hiệu. Điều này giúp bạn hiểu rõ tầm quan trọng và ý nghĩa của thương hiệu mình trong cộng đồng và thị trường.
Khi bạn đã xác định được giá trị độc quyền của mình, bạn có thể tạo ra những câu chuyện sâu sắc để định vị thương hiệu của mình trên thị trường du lịch. Đồng thời, những câu chuyện này cũng thể hiện trải nghiệm của khách hàng khi đến với thương hiệu của bạn.
Giá trị thương hiệu sẽ là điểm đến cho khách hàng, vì họ tin rằng thương hiệu của bạn mang lại những giá trị về cuộc sống, con người và những trải nghiệm không giống ai khác.
Xây dựng website khách sạn ấn tượng
Ngày nay, hầu hết các khách sạn đều có ít nhất một website riêng. Website khách sạn có thể là nơi để quảng báo kiến trúc, không gian, dịch vụ, tiện ích, giá phòng khách sạn… cũng là nơi khách hàng có thể nhắn tin, gọi điện, liên hệ tư vấn về Book phòng khách sạn. Do đó khách sạn nên xây dựng thương hiệu của mình trên website riêng sao cho đẹp, ấn tượng và dễ dàng sử dụng với khách hàng.
Quan trọng nhất, bạn cần đảm bảo rằng trang web sẽ thu hút người dùng từ cái nhìn đầu tiên và phản ánh đúng với ý định xây dựng thương hiệu của bạn. Cả hình ảnh, biểu tượng và thậm chí cả phông chữ được sử dụng đều đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra ấn tượng mạnh mẽ đối với khách hàng khi họ truy cập trang web của bạn.
Xây dựng hình ảnh từ kiến trúc đặc trưng
Khi thực hiện dự án xây dựng khách sạn, nhà đầu tư cần phải xác định được lối kiến trúc đặc trưng để thực hiện, đồng thời họ cần phải cân nhắc các thiết kế sao cho phù hợp với lối kiến trúc đó.
Cũng có những công trình gây ấn tượng mạnh bởi hoa văn ấn tượng,cũng có những hotel được nhớ đến nhờ tạo hình quá sức độc lạ….đó là những cách để giới thiệu thương hiệu của bạn bằng phong cách kiến trúc mang hiệu quả cao nhất.
Hơn nữa, việc thiết kế nội thất khách sạn ấn tượng cũng là một bước quan trọng khác để tạo ấn tượng tích cực với du khách. Nội thất sang trọng, hoa văn phá cách, và sự hài hòa trong từng góc nhìn là những yếu tố mà du khách thường quan tâm khi lưu lại tại khách sạn của bạn.
Xây dựng bằng thái độ và sự tận tâm
Việc xây dựng hình ảnh thương hiệu khách sạn thông qua thái độ và dịch vụ tận tâm là điều tất nhiên, không cần phải được nhấn mạnh quá nhiều, nhưng nó vẫn là một yếu tố quan trọng mà nhiều chủ đầu tư thường coi thường hay chưa thực sự đề cao và đầu tư để nâng cao, khi đi vào vận hành khách sạn, dẫn đến sự phát triển của khách sạn không đạt được tiềm năng đầy đủ.
Trước hết, đội ngũ nhân viên cần phải có tác phong chuyên nghiệp và chu đáo đối với khách hàng, luôn sẵn lòng phục vụ hết mình dù trong mọi tình huống. Điều này tạo nên sự chuyên nghiệp cho khách sạn và làm cho thương hiệu trở nên đáng tin cậy.
Dịch vụ chu đáo là một cách giúp du khách cảm thấy hài lòng và sẵn lòng chia sẻ với bạn bè sau chuyến đi. Không có gì tốt hơn việc quảng cáo từ khẩu vị. Xây dựng thương hiệu thông qua việc cung cấp dịch vụ ân cần và tỉ mỉ giúp khách hàng cảm thấy được tôn trọng và đặc biệt, làm cho khách sạn trở thành một điểm đến đáng nhớ.
Tận dụng các kênh OTA để xây dựng thương hiệu khách sạn
OTA là những nên tảng online, nơi khách sạn có thể đăng ký để đăng thông tin chi tiết về khách sạn lên đó từ hình ảnh nội thất, ngoại thất, tiện ích đến dịch vụ, nhận sự, giá phòng khách sạn… Kênh OTA tích hợp sẵn tính năng Book Phòng khách sạn giúp khách sạn có thể bán phòng trực tiếp qua những kênh này.
Những kênh OTA nổi bật mà các khách sạn có thể tận dụng để xây dựng thương hiệu khách sạn: Booking.com, Agoda, TripAdvisor, Traveloka…
Xây dựng thương hiệu thông qua truyền thông quảng cáo
Khi đã có một kiến trúc nổi bật, đội ngũ nhân viên chất lượng và dịch vụ chu đáo, chủ đầu tư cần xem xét việc xây dựng thương hiệu thông qua các hoạt động truyền thông và quảng cáo. Không có gì ngẫu nhiên khi một du khách biết đến khách sạn của bạn và gọi để đặt phòng. Đó là kết quả của việc tiếp cận thông qua các hoạt động quảng cáo và giới thiệu thương hiệu của bạn đến công chúng.
Sử dụng hệ thống quản trị tài sản doanh nghiệp EAM cho khách sạn
Sử dụng EAM khách sạn có thể dễ dạng quản lý tài sản, cơ sở vật chất, nhận sự khách sạn… từ đó có dữ liệu thời gian thực về hiệu quả, năng suất của những đối tượng đó, sẽ đánh giá được xem điều gì cần cải thiện, sửa chửa, thay mới và loại bỏ… từ đó sẽ giúp khách sạn nâng cao được chất lượng => nâng cao chất lượng góp phần xây dựng thương hiệu khách sạn tốt đẹp hơn.
Qua bài viết trên, Vạn An Group hy vọng những thông tin trên sẽ giúp bạn đọc và chủ đầu tư có thêm những kinh nghiệm, hiểu biết sâu sắc trong việc xây dựng thương hiệu khách sạn của mình một cách tốt nhất. Mọi thông tin thắc mắc xin liên hệ với chúng tôi qua Hotline 0985 385 102 hoặc Email: vngroupcenter@gmail.com để được hỗ trợ giải đáp!
Xem thêm: Những đặc điểm kinh doanh khách sạn chủ đầu tư cần nắm rõ
Vạn An Group – Công Ty Chuyên Thiết Kế Thi Công Xây Dựng Khách Sạn
- Hotline: 0968 675 102 – 0985 385 102
- Email: vngroupcenter@gmail.com
- Địa chỉ: Tòa nhà Vạn An Group. Số (3+5)/20 Ngõ Gốc Đề, Phường Minh Khai, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội
Kinh nghiệm: 15 năm
ThS. KTS Phương Hữu Thơ là một kiến trúc sư được tôi luyện qua nhiều dự án lớn về thiết kế thi công khách sạn. Hiện tại anh là Thành viên Hội đồng quản trị kiêm Tổng giám đốc của Vạn An Group. Tận tụy, nhiệt huyết, tài năng và uy tín là những giá trị anh lan toả đến với Cán bộ công nhân viên cũng như khách hàng.
