4 Chiến lược marketing của khách sạn InterContinental

Bạn có bao giờ tự hỏi tại sao InterContinental lại luôn đứng vững trong top các thương hiệu khách sạn hàng đầu thế giới? Điều gì thực sự làm nên sự khác biệt của InterContinental? Đó chính là sự thành công của một chiến lược marketing của khách sạn InterContinental tuyệt vời. Hãy cùng Vạn An Group khám phá bí quyết đằng sau sự thành công vượt trội này! 

Sơ lược về khách sạn InterContinental

Khách sạn InterContinental là một trong những thương hiệu khách sạn cao cấp thuộc tập đoàn InterContinental Hotels Group (IHG), nổi tiếng trên toàn cầu với dịch vụ sang trọng, đẳng cấp và trải nghiệm khách hàng tinh tế. Được thành lập vào năm 1946, thương hiệu này đã có mặt tại hơn 200 địa điểm trên toàn thế giới, từ các trung tâm đô thị sầm uất cho đến những khu nghỉ dưỡng bên bờ biển thơ mộng.

Đặc điểm nổi bật của khách sạn có thể kể đến như:

• Thiết kế sang trọng: Mỗi khách sạn đều mang phong cách thiết kế đặc trưng, kết hợp giữa sự hiện đại và yếu tố văn hóa địa phương.

• Dịch vụ cao cấp: Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, chú trọng từng chi tiết nhằm mang lại trải nghiệm tuyệt vời nhất cho khách hàng.

• Tiện ích đa dạng: Hệ thống tiện ích bao gồm nhà hàng cao cấp, quán bar sang trọng, spa thư giãn, phòng họp hiện đại, và các không gian tổ chức sự kiện đẳng cấp.

• Đa dạng đối tượng: InterContinental phục vụ đa dạng khách hàng, từ khách doanh nhân, gia đình, đến những người tìm kiếm các kỳ nghỉ thư giãn hoặc trải nghiệm độc đáo.

Một số hệ thống khách sạn InterContinental tại Việt Nam 

• InterContinental Hanoi Westlake (Hà Nội): Nổi tiếng với kiến trúc nổi trên mặt nước Hồ Tây.
• InterContinental Danang Sun Peninsula Resort (Đà Nẵng): Một trong những khu nghỉ dưỡng hàng đầu thế giới với thiết kế bởi kiến trúc sư Bill Bensley.
• InterContinental Saigon (TP.HCM): Tọa lạc ngay trung tâm quận 1, là lựa chọn hàng đầu cho các chuyến công tác và du lịch.

Phân tích môi trường vĩ mô của khách sạn

Môi trường vĩ mô là yếu tố quan trọng ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh khách sạn tại bất kỳ đất nước nào, cụ thể: 

Yếu tố chính trị và pháp luật

Yếu tố chính trị, pháp luật có ảnh hưởng đến lợi nhuận dài hạn của InterContinental trên thị trường. Khi xây dựng chiến lược kinh doanh cho khách sạn InterContinental, cần xem xét một số yếu tố chính trị và pháp lý như: tình hình chính trị ổn định, các quy định về bản quyền và sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi khách hàng, bảo vệ thông tin cá nhân, luật lao động và các quy định pháp luật liên quan.

Có một nền chính trị ổn định, các chương trình quốc gia về phát triển du lịch và pháp lệnh du lịch tại Việt Nam là nền tảng pháp lý quan trọng giúp ngành khách sạn phát triển. Tuy nhiên, do nền kinh tế mới chuyển sang cơ chế thị trường, nên các quy định pháp luật liên quan đến kinh doanh khách sạn vẫn chưa được đồng bộ hoàn toàn.

Yếu tố kinh tế

Yếu tố kinh tế có ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển của khách sạn. Các yếu tố được tập đoàn IHG sử dụng như tốc độ tăng trưởng, mức độ lạm phát, tốc độ tăng trưởng của ngành… để dự báo quỹ đạo tăng trưởng cho khách sạn. Những năm gần đây, nền kinh tế của Việt Nam đang dần ổn định hơn, thu nhập bình quân đầu người tăng. Đây là những điều kiện kinh tế thuận lợi cho InterContinental phát triển.  

Yếu tố xã hội

Các yếu tố văn hóa – xã hội bao gồm: Nhân khẩu học, trình độ kỹ năng của người dân, cơ cấu giai cấp, quy ước xã hội, thái độ, sở thích, giải trí,…InterContinental sẽ phân tích những yếu tố văn hóa, xã hội để nhận biết cơ hội và thách thức phải đối mặt. Đặc biệt, InterContinental luôn đề cao niềm tin và thái độ chung của người dân để xây dựng một chiến lược marketing hiệu quả.

Yếu tố môi trường

Môi trường của từng vùng miền tạo ra những thuận lợi hoặc thách thức riêng cho các khách sạn, khi các yếu tố như vị trí địa lý, nguồn nguyên liệu, nhân lực và hệ thống giao thông đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển và tối ưu hóa chi phí vận hành của doanh nghiệp.

Yếu tố công nghệ

Khoa học công nghệ là yếu tố nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh giữa các khách sạn. Họ cần phân tích để hiểu các tác động của yếu tố này như: Phát triển công nghệ gần đây nhất của đối thủ cạnh tranh, tác động của công nghệ đến cung cấp sản phẩm cũng như cơ cấu chi phí và cấu trúc chuỗi giá trị,…

InterContinental luôn chú trọng cập nhật và sử dụng hệ thống đặt phòng trực tuyến cũng như giao hàng các sản phẩm của mình. Đồng thời, họ cũng tận dụng các kênh tiếp thị kỹ thuật số qua mạng xã hội để tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.

Phân tích mô hình SWOT của InterContinental

Mô hình SWOT sẽ giúp khách sạn nhận ra những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức để định hướng phát triển hiệu quả cho khách sạn:

Điểm mạnh (Strong)

Hệ thống khách sạn của InterContinental có nhiều điểm mạnh có thể kể đến như:

• Lực lượng lao động chuyên môn cao được đào tạo bài bản theo các chương trình chuẩn mực và chiến lược tuyển dụng hiệu quả.
• Quy trình tự động hóa sản phẩm đảm bảo sự đồng nhất về chất lượng trong từng sản phẩm của hãng.
• Thành tích nổi bật tại các thị trường mới, thể hiện hiệu suất vượt trội.
• Đội ngũ chăm sóc khách hàng tận tâm góp phần nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.
• Khả năng sinh lời mạnh mẽ, với lợi nhuận cơ bản tăng trưởng bền vững và số lượng khách sạn không ngừng mở rộng.
• Các khách sạn thành viên được hỗ trợ tài chính lớn từ tập đoàn mẹ InterContinental.

Điểm yếu (Weak)

Bên cạnh các điểm mạnh đã nêu, InterContinental cũng gặp phải một số điểm yếu:

• Chi phí dành cho nghiên cứu thị trường và phát triển thấp hơn so với các đối thủ cạnh tranh.
• Tỷ lệ phòng trống cao trong ngày, làm gia tăng chi phí vận hành.
• Các bất động sản chủ yếu là thuê, thay vì sở hữu.
• Tỷ số thanh khoản hiện tại thấp hơn mức trung bình trong ngành.
• Tỷ lệ luân chuyển nhân viên cao hơn so với các đối thủ, dẫn đến chi phí phát sinh cho đào tạo và phát triển nhân lực.

Cơ hội (Opportunities)

Khi phân tích mô hình SWOT của InterContinental, có thể tận dụng các cơ hội sau:

• Khả năng mở rộng và khai thác các thị trường mới.
• Lợi nhuận từ các sản phẩm và dịch vụ ngoài phòng, như thực phẩm và đồ uống.
• Tiềm năng phát triển công nghệ.
• Sự tăng trưởng mạnh mẽ của ngành du lịch nội địa.
• Mối quan tâm và hỗ trợ từ Chính phủ Việt Nam đối với ngành khách sạn.

Threats (Thách thức)

Khi xây dựng chiến lược marketing cho khách sạn InterContinental, cần lưu ý các thách thức sau:

• Khủng hoảng toàn cầu và tình trạng kinh tế đình trệ là những thách thức lớn trong môi trường vĩ mô.
• Cạnh tranh ngày càng gay gắt trong ngành khách sạn.
• Chính sách thu hút khách du lịch tại Việt Nam chưa đủ linh hoạt, trong khi hệ thống sản phẩm du lịch còn thiếu sự đa dạng, tạo ra rào cản trong việc thu hút khách quay lại.

Chiến lược marketing của khách sạn InterContinental

Các chiến lược marketing được khách sạn áp dụng bao gồm:

Chiến lược về giá

Bên cạnh việc đầu tư cho sản phẩm thì những chính sách về giá cũng đóng vai trò quan trọng. Đối với lĩnh vực khách sạn thì giá cả là một yếu tố nhạy cảm, một chiến lược giá thông minh sẽ là công cụ đắc lực để cạnh tranh và thu hút khách hàng tại InterContinental. Cụ thể:

• Có nhiều loại giá khác được điều chỉnh nhằm phù hợp với nhiều đối tượng khác nhau cụ thể như: giá cố định, giá khách đoàn, giá ưu đãi, giá biến đổi,…
• Bên cạnh giá được công bố niêm yết thì cần có sự linh hoạt giảm giá nếu nhận thấy tiềm năng của khách hàng.
• Đa dạng giá thành theo từng loại thị trường mục tiêu, từng giai đoạn và từng chương trình khuyến mãi sao cho tối đa hóa lợi nhuận, cân bằng mục tiêu và mức giá bình quân của khách sạn.
• Ngoài ra, khách sạn còn rất linh hoạt phương thức thanh toán như thanh toán online, thẻ tín dụng, trả chậm… để khách hàng không cần phải trực tiếp đến tận nơi thanh toán.

Chiến lược về sản phẩm

Đối với chiến lược về sản phẩm thì hệ thống khách sạn Intercontinental tập trung các chiến lược marketing cụ thể như:

• Liên tục tạo ra những chương trình và sản phẩm mới vào các dịp đặc biệt như dịp lễ, sự kiện hay vào mùa cao điểm. Điều này sẽ vừa tạo ra sự đa dạng dịch vụ, vừa có thể mở rộng đối tượng khách hàng mục tiêu.
• Đa dạng hóa các sản phẩm bổ trợ cho những sản phẩm chính gồm lưu trí, ăn uống bằng nhiều dịch vụ như: gym, giặt là, spa, phòng hội nghị…
• Tạo ra gói sản phẩm cho từng nhóm khách hàng riêng biệt như gói phổ thông, gói gia đình, gói doanh nhân, tuần trăng mật….

Chiến lược phân phối

Đối với chiến lược phân phối thì khách sạn đã sử dụng các chiến lược sau:

• Kinh doanh sản phẩm thông qua các ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại. Sử dụng internet để trao đổi thư từ và gửi brochure quảng cáo.
• Tạo lập website để quảng bá thông tin về phòng, dịch vụ, và các tiện ích khác.
• Triển khai kênh phân phối trực tiếp thông qua các văn phòng đại diện tại các thành phố lớn như Sài Gòn, Nha Trang, Đà Nẵng và Hà Nội.
• Kết hợp kênh phân phối gián tiếp bằng cách hợp tác với các trang web OTA như booking.com, expedia.com.vn, agoda.com,…
• Xây dựng và duy trì trang web khách sạn hotelcontinentalsaigon.com, liên tục cập nhật thông tin khuyến mãi và tích hợp công cụ đặt phòng trực tuyến tiện lợi, hoạt động mọi lúc mọi nơi.

Chiến lược xúc tiến hỗn hợp

Các chiến lược xúc tiến của khách sạn có sự sáng tạo và đa dạng hơn, có tính cạnh tranh cao so với các đối thủ, cụ thể:

• Quảng cáo: Cung cấp những thông tin cơ bản về khách sạn qua các phương tiện quảng bá, truyền thông. Mỗi kênh quảng cáo được thiết kế sao cho phù hợp với các đối tượng khác nhau với nội dung, tần suất, mục tiêu riêng biệt.
• Chương trình khuyến mãi: Áp dụng các chương trình giảm giá, khuyến mãi sản phẩm, ưu đãi đặc biệt. Ngoài ra, thường xuyên phát tặng các ấn phẩm du lịch, bút, tranh ảnh, và đồ lưu niệm có logo khách sạn.
• Quan hệ công chúng: Tổ chức các sự kiện, tham gia vào các sự kiện du lịch, trưng bày sản phẩm, tài trợ cho các hoạt động và tham gia vào các chương trình xã hội như Giờ Trái Đất, hiến máu tình nguyện, hỗ trợ biển đảo, góp quỹ giúp đỡ trẻ em, phát cơm từ thiện,…
• Bán hàng trực tiếp: Thực hiện qua đội ngũ nhân viên bán hàng, marketing và lễ tân, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng để giới thiệu dịch vụ hoặc thông qua các cuộc gọi điện thoại.

Tại sao chiến lược marketing của InterContinental lại thành công?

• Kiến trúc độc đáo: Mối khách sạn InterContinental được thiết kế với kiểu dáng độc đáo, sáng tạo và có sự kết hợp với văn hóa địa phương truyền thống, tạo ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng. 

• Vị trí thuận lợi: Những khách sạn này thường được đặt ở vị trí có cảnh quan đẹp, gần các điểm du lịch, trung tâm kinh doanh, thu hút lượng khách hàng lớn.

• Dịch vụ cao cấp, đa dạng: InterContinental cung cấp một loạt dịch vụ cao cấp từ phòng nghỉ đến các tiện ích như nhà hàng, spa, hội nghị, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.

• Xây dựng thương hiệu dựa trên cảm nhận của khách hàng: Thương hiệu InterContinental được xây dựng từ những trải nghiệm tuyệt vời của khách hàng, giúp khách nhớ đến và quay lại sử dụng dịch vụ.

• Chiến lược marketing phù hợp với mục tiêu cộng đồng: InterContinental chú trọng đến việc tham gia các hoạt động cộng đồng, hỗ trợ các sáng kiến xã hội, tạo nên một hình ảnh thương hiệu gắn kết với cộng đồng.

Chiến lược marketing của khách sạn InterContinental không chỉ là sự kết hợp hoàn hảo giữa chất lượng dịch vụ, vị trí và thiết kế độc đáo mà còn là khả năng tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng. Chính những yếu tố này đã giúp thương hiệu khách sạn này chiếm trọn lòng tin của khách hàng trên toàn cầu và duy trì được sức hấp dẫn lâu dài. Vạn An Group hy vọng những thông tin trong bài viết trên hữu ích với bạn đọc. Nếu bạn đọc có nhu cầu tìm kiếm đơn vị thiết kế thi công khách sạn chuyên nghiệp, luôn sẵn sàng tư vấn cho khách hàng những bản thiết kế khách sạn đẹp mắt qua Hotline 0968 675 102 – 0985 385 102.

Xem thêm:

• 6 Chiến lược marketing khách sạn hiệu quả
• Chiến lược tối ưu chi phí vận hành khách sạn
• Mẫu lập kế hoạch kinh doanh khách sạn chi tiết