Thị trường khách sạn ngày càng cạnh tranh khốc liệt, chi phí vận hành tăng cao, trong khi lượng khách du lịch có thể không ổn định. Làm thế nào để tăng doanh thu khách sạn mà vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ? Đây là bài toán khiến nhiều nhà đầu tư, quản lý khách sạn đau đầu. Trong bài viết này, Vạn An Group sẽ chia sẻ 14 cách tăng doanh thu khách sạn hiệu quả, giúp bạn nâng cao công suất phòng, cải thiện dịch vụ và tạo sự khác biệt so với đối thủ.
Hiểu rõ chân dung khách hàng mục tiêu
Một trong những cách tăng doanh thu khách sạn quan trọng là xác định chính xác khách hàng mục tiêu. Việc phân tích chân dung khách hàng dựa trên các yếu tố như độ tuổi, mục đích lưu trú, khả năng chi tiêu, thói quen tiêu dùng, hành vi đặt phòng sẽ giúp khách hàng cá nhân hóa trải nghiệm và tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh. Ví dụ:
-
Khách du lịch cá nhân hoặc theo nhóm: Thường quan tâm đến các tiện ích giải trí, tour tham quan, vị trí gần danh lam thắng cảnh, chính sách ưu đãi khi đặt sớm.
-
Khách công tác: Ưu tiên sự yên tĩnh, tốc độ check-in nhanh, phòng họp, Wi-Fi mạnh và dịch vụ hỗ trợ công việc như in ấn, xe đưa đón.
-
Khách gia đình: Cần không gian rộng rãi, dịch vụ giữ trẻ, khu vui chơi, combo ăn uống tiết kiệm.
-
Cặp đôi: Đề cao sự riêng tư, không gian lãng mạn, gói dịch vụ dành cho tuần trăng mật, spa đôi, bữa tối bên hồ hoặc trên sân thượng.
Xây dựng chiến lược giá linh hoạt
Một chiến lược giá hợp lý không chỉ giúp khách sạn tối ưu lợi nhuận mà còn giữ được sự cạnh tranh. Bạn có thể áp dụng giá động, điều chỉnh theo thời điểm đặt phòng, ngày trong tuần hoặc theo mùa cao điểm. Khách sạn có thể triển khai các cách định giá thông minh như:
- Giá động: Điều chỉnh giá phòng theo thời gian thực dựa trên các yếu tố như: thời điểm đặt phòng, ngày trong tuần, mùa cao điểm – thấp điểm,….
- Chính sách ưu đãi: Áp dụng các gói khuyến mãi nhằm khuyến khích khách đặt phòng sớm và lưu trú lâu hơn: giảm giá cho khách đặt sớm, ưu đãi cho kỳ nghỉ dài ngày, combo dịch vụ….
- Giá dành riêng cho kênh đặt phòng trực tiếp: Khuyến khích khách đặt qua website chính thức của khách sạn với mức giá tốt hơn hoặc thêm giá trị gia tăng.
Xem thêm: Cách tính giá phòng khách sạn
Cải thiện chất lượng dịch vụ và đào tạo nhân viên
Khách sạn không chỉ cung cấp chỗ ở mà còn mang đến trải nghiệm. Để thu hút và giữ chân khách hàng, việc đào tạo nhân viên chuyên nghiệp, nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện tiện nghi là điều cần thiết. Để đạt được điều này, khách sạn cần đào tạo nhân viên bài bản và thường xuyên, huấn luyện kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, bồi dưỡng các kiến thức về dịch vụ sản phẩm để tư vấn khách hàng hiệu quả.
Ngoài ra, khách sạn cần đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất, tiện nghi như không gian phòng sạch sẽ, giường ngủ thoải mái, wifi miễn phí, hệ thống điều hòa đạt chuẩn…sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách. Bên cạnh đó, cần thường xuyên bảo trì, bổ sung các tiện ích như spa, gym, hồ bơi, quầy bar….
Tối ưu hóa trang web khách sạn
Trang web chuyên nghiệp, thân thiện với người dùng và chuẩn SEO sẽ giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy khách sạn và thực hiện đặt phòng trực tuyến. Đảm bảo giao diện website dễ sử dụng trên mọi thiết bị, tích hợp công cụ đặt phòng nhanh chóng và hiển thị đánh giá từ khách hàng để tăng độ tin cậy. Việc tối ưu hóa SEO giúp khách sạn xuất hiện trên top kết quả tìm kiếm, thu hút nhiều khách hàng hơn. Đây cũng là một trong những cách tăng doanh thu khách sạn, giúp bạn tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Tối ưu nội dung hiển thị trên thiết bị di động
Trong thời đại số, phần lớn khách hàng tìm kiếm và đặt phòng khách sạn qua điện thoại. Theo thống kê, có đến hơn 60% lượt truy cập vào website du lịch đến từ thiết bị di động. Vì vậy, nếu website hoặc nội dung trên nền tảng số không hiển thị tốt trên điện thoại, khách sạn đang bỏ lỡ một lượng lớn doanh thu tiềm năng.
Hãy đảm bảo rằng website của khách sạn sử dụng thiết kế tự động điều chỉnh kích thước phù hợp với từng thiết bị. Nút đặt phòng, thông tin giá, hình ảnh phòng,các dịch vụ cần được trình bày rõ ràng, dễ thao tác với một ngón tay. Thường trên màn hình nhỏ sẽ xuất hiện những đoạn văn dài gây khó chịu. Hãy sử dụng tiêu đề rõ ràng, bullet points, hình ảnh nổi bật sẽ giúp khách nhanh chóng tiếp cận thông tin cần thiết và đưa ra quyết định nhanh hơn.
Tạo CTA đỉnh cao
Một trong những yếu tố quan trọng nhưng thường bị bỏ qua trong chiến lược tăng doanh thu khách sạn chính là Call-to-Action (CTA) – lời kêu gọi hành động. CTA không chỉ đơn giản là dòng chữ “Đặt phòng ngay” hay “Xem thêm”, mà là chìa khóa thuyết phục khách hàng thực hiện hành động bạn mong muốn.
CTA nên được đặt ở vị trí dễ thấy, nổi bật như ở đầu trang, giữa bài viết hoặc ngay bên dưới mô tả phòng. Thiết kế nút CTA nên có màu sắc nổi bật, chữ dễ đọc và truyền đạt hành động cụ thể, ví dụ:
- Đặt phòng ngay – Ưu đãi 20% hôm nay!
- Xem phòng Deluxe – Chỉ từ 950.000 VNĐ/đêm
Hoặc có thể tận dụng tâm lý khan hiếm như:
- Chỉ còn 3 phòng trống cho cuối tuần này!
- Ưu đãi chỉ áp dụng trong hôm nay!
Đầu tư vào Landing Page
Cần thiết kế Landing Page – nơi giới thiệu dịch vụ tập trung vào một mục tiêu cụ thể. Khi đã có mục tiêu rõ ràng, hãy thiết kế nội dung trên trang dẫn dắt khách đến hành động mong muốn.
Một Landing Page hiệu quả nên bao gồm:
- Tiêu đề thu hút và rõ ràng: Nêu bật lợi ích chính mà khách sẽ nhận được. Ví dụ: “Nghỉ dưỡng cuối tuần chỉ từ 1.000.000 VNĐ – Đặt ngay hôm nay!”
- Hình ảnh chất lượng cao: Phòng nghỉ, tiện nghi, view khách sạn – tất cả cần thể hiện được trải nghiệm thực tế.
- Nội dung ngắn gọn, súc tích: Tập trung vào lợi ích và lý do tại sao khách nên chọn bạn.
- Chứng thực từ khách hàng cũ: Trích dẫn đánh giá, xếp hạng sao hoặc video ngắn giúp tăng độ tin cậy.
- Nút CTA nổi bật: “Đặt phòng ngay”, “Nhận ưu đãi hôm nay”, “Tư vấn miễn phí” – hãy để hành động luôn sẵn sàng và dễ bấm.
Đặc biệt, hãy đảm bảo Landing Page được tối ưu cho thiết bị di động, tải nhanh và dễ điều hướng – vì phần lớn người dùng hiện nay sẽ truy cập từ điện thoại.
Đầu tư vào hình ảnh, nội dung khách sạn
Trong thời đại số, hình ảnh và nội dung hấp dẫn có ảnh hưởng lớn đến quyết định đặt phòng của khách hàng. Khách sạn cần đầu tư vào bộ ảnh chất lượng cao, chụp rõ nét không gian phòng, tiện ích và dịch vụ nổi bật. Bên cạnh đó, có thể tạo một video giới thiệu ngắn để giúp khách hàng dễ dàng hình dung trải nghiệm thực tế.
Ngoài hình ảnh, nội dung mô tả khách sạn cần được viết một cách sinh động, chân thực và có điểm nhấn. Hãy làm nổi bật vị trí thuận lợi, thiết kế độc đáo, dịch vụ riêng biệt hay trải nghiệm đáng nhớ mà khách hàng có thể nhận được. Nhờ đó, khách sạn có thể tạo ấn tượng mạnh mẽ và nâng cao sự cạnh tranh giữa hàng loạt đối thủ.
Xem thêm: 100+ Mẫu thiết kế khách sạn tuyệt đẹp của chúng tôi
Xây dựng niềm tin bằng sự chứng thực
Trong ngành dịch vụ, đặc biệt là khách sạn – nơi trải nghiệm cá nhân đóng vai trò quyết định thì niềm tin là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hành vi đặt phòng. Khách hàng ngày nay hiếm khi đặt phòng khách sạn mà không xem đánh giá từ người khác. Những nhận xét tích cực, hình ảnh thực tế từ khách cũ chính là bằng chứng thuyết phục cho thấy dịch vụ của khách sạn là đáng tin cậy.
Một số cách để tăng độ xác thực, tạo niềm tin với khách hàng như:
- Hiển thị đánh giá 5 sao từ Booking.com, Agoda, Google Review trên website khách sạn.
- Đưa trích dẫn từ những đánh giá nổi bật lên trang chủ hoặc trang đặt phòng.
- Chia sẻ bài đăng, video, story từ khách hàng hài lòng trên mạng xã hội.
Ngoài ra, khách sạn hãy gửi lời cảm ơn và khuyến khích khách hàng đánh giá hoặc kèm theo một số ưu đãi nhỏ cho lần đặt phòng tiếp theo. Ngoài ra, nếu khách hàng đăng ảnh/feedback trên Facebook, Instagram, hãy xin phép chia sẻ lại. Đây là nội dung thật, dễ tạo cảm giác gần gũi và đáng tin hơn mọi quảng cáo.
Sử dụng chiến lược tiếp thị trực tuyến
Tiếp thị trực tuyến giúp khách sạn tiếp cận được lượng lớn khách hàng tiềm năng. Các phương pháp hiệu quả bao gồm chạy quảng cáo Google Ads, Facebook Ads, xây dựng nội dung blog về du lịch và kinh nghiệm lưu trú, đồng thời tận dụng mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok để quảng bá hình ảnh khách sạn. Việc này không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn nâng cao nhận diện thương hiệu.
Tận dụng email marketing và chăm sóc khách hàng
Email marketing là công cụ mạnh mẽ để duy trì mối quan hệ với khách hàng. Gửi email nhắc nhở đặt phòng, cung cấp ưu đãi cho khách hàng cũ hoặc chia sẻ tin tức, sự kiện đặc biệt của khách sạn sẽ giúp duy trì sự quan tâm và khuyến khích khách quay lại. Việc chăm sóc khách hàng tốt không chỉ giúp tăng tỷ lệ đặt phòng mà còn tạo nên tệp khách hàng trung thành. Hãy cá nhân hóa nội dung email theo hành vi và sở thích của từng nhóm đối tượng để tăng mức độ tương tác.
Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết
Chiến lược cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng trong cách tăng doanh thu khách sạn chính là xây dựng chương trình khách hàng thân thiết. Một chương trình hấp dẫn không chỉ giúp duy trì mối quan hệ với khách cũ mà còn khuyến khích họ quay lại, thậm chí giới thiệu thêm khách hàng mới. Các hình thức như tích điểm đổi quà, giảm giá cho lần lưu trú tiếp theo, ưu đãi dành riêng cho khách hàng trung thành, chương trình giới thiệu bạn bè,… đều là những giải pháp hiệu quả giúp gia tăng tỷ lệ khách quay lại, đồng thời nâng cao giá trị thương hiệu cho khách sạn.
Áp dụng công nghệ quản lý hiện đại
Công nghệ giúp tối ưu hóa vận hành và cải thiện hiệu suất kinh doanh. Sử dụng phần mềm quản lý khách sạn (PMS) giúp tự động hóa quy trình đặt phòng, đồng bộ hóa dữ liệu với các nền tảng OTA, quản lý chương trình khách hàng thân thiết và phân tích hiệu suất kinh doanh một cách hiệu quả. Điều này không chỉ giảm tải công việc cho nhân viên mà còn giúp khách sạn vận hành trơn tru hơn.
Hợp tác với các đối tác địa phương
Việc hợp tác với các công ty du lịch, nhà hàng hay trung tâm giải trí giúp mở rộng cơ hội kinh doanh và thu hút thêm khách hàng. Đây cũng là một trong những cách tăng doanh thu khách sạn hiệu quả, giúp bạn tiếp cận đúng đối tượng khách hàng tiềm năng.
Các gói dịch vụ kết hợp như combo phòng nghỉ và tour du lịch, chương trình giới thiệu khách hàng qua lại giữa các đối tác hoặc hợp tác với influencer để quảng bá hình ảnh khách sạn đều mang lại lợi ích lớn trong việc gia tăng doanh thu.
Để tăng doanh thu khách sạn bền vững, không chỉ cần nâng cao giá phòng mà còn phải tối ưu dịch vụ, xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả và áp dụng công nghệ hiện đại. Vạn An Group hy vọng rằng 14 cách tăng doanh thu khách sạn trên sẽ giúp khách sạn của bạn tạo lợi thế cạnh tranh, nâng cao lợi nhuận và thu hút nhiều khách hàng hơn. Hãy bắt đầu áp dụng ngay hôm nay để đạt kết quả tốt nhất!
Xem thêm:
Kinh nghiệm: 15 năm
ThS. KTS Phương Hữu Thơ là một kiến trúc sư được tôi luyện qua nhiều dự án lớn về thiết kế thi công khách sạn. Hiện tại anh là Thành viên Hội đồng quản trị kiêm Tổng giám đốc của Vạn An Group. Tận tụy, nhiệt huyết, tài năng và uy tín là những giá trị anh lan toả đến với Cán bộ công nhân viên cũng như khách hàng.
