Sale admin khách sạn là gì? Công việc, kỹ năng và mức lương

Trong quá trình vận hành, thu hút khách hàng cho khách sạn, sale admin khách sạn đóng một vai trò quan trọng giúp đảm bảo quá trình bán hàng diễn ra suôn sẻ, nâng cao hiệu quả kinh doanh cho khách sạn. Vậy cụ thể sale admin khách sạn là gì? Yêu cầu về công việc, kỹ năng cần có là gì? Mức lương là bao nhiêu? Hãy cùng Vạn An Group tìm hiểu trong bài viết dưới đây nhé!

Sale admin khách sạn là gì?

Sale admin khách sạn là một vị trí thuộc bộ phận kinh doanh, họ có nhiệm vụ hỗ trợ các hoạt động kinh doanh của bộ phận. Đồng thời, sale admin sẽ thực hiện công việc, tạo báo cáo trực tiếp cho trưởng bộ phận. Vị trí này đóng một vai trò quan trọng giúp khách sạn đạt được doanh thu mục tiêu.

Công việc của sale admin khách sạn

Công việc của sale admin khách sạn bao gồm:

• Quản lý văn bản hành chính: Sale admin sẽ chịu trách nhiệm soạn thảo, chỉnh sửa các văn bản hành chính liên quan đến công việc kinh doanh của khách sạn như chào hàng, báo giá phòng nghỉ, dịch vụ,.

• Tư vấn dịch vụ: Sale admin cũng sẽ trực tiếp tư vấn dịch vụ, thuyết phục khách hàng đăng ký dịch vụ và ký hợp đồng với khách sạn.

• Tạo cuộc hẹn: Sale admin sẽ tạo các cuộc hẹn giữa nhân viên sale với khách hàng tiềm năng để tư vấn và bán phòng nghỉ khách sạn.

• Xây dựng kế hoạch: Họ sẽ xây dựng kế hoạch hoạt động và theo dõi, phân công nhiệm vụ cho các nhân viên khác trong bộ phận để thực hiện theo đúng kế hoạch.

• Thu thập và giải quyết phản hồi: Họ sẽ thu nhập và giải quyết các phản hồi của khách hàng trên các trang OTA, phương tiện truyền thông một cách hợp lý để giữ chân khách hàng. Nếu phản hồi vượt quá phạm vi giải quyết, sale admin cần trình lên cấp quản lý cao hơn để xử lý.

• Duy trì mối quan hệ với khách hàng: Sale admin sẽ kết hợp với các bộ phận khác để chăm sóc khách hàng, đảm bảo khách luôn cảm thấy hài lòng với dịch vụ.

• Cập nhật chương trình khuyến mãi: Sale admin cần thường xuyên theo dõi và cập nhật các chương trình khuyến mãi để kịp thời thông báo với khách.

Những kỹ năng cần thiết của sale admin 

Để làm sale admin cần phải sở hữu những kỹ năng cần thiết sau:

• Có kiến thức về kinh tế, marketing: Sale admin cần nắm vững các kiến thức chuyên môn về kinh tế, marketing để làm tốt công việc.

• Tốt nghiệp đại học: Sale admin cần tốt nghiệp các ngành: Quản trị kinh doanh/ Quản trị nhà hàng – khách sạn/Du lịch/ Ngoại ngữ.

• Có kinh nghiệm: Sale admin khách sạn cần có kinh nghiệm làm việc ở các vị trí admin dịch vụ, sale khách sạn, sale tour…

• Kỹ năng giao tiếp tốt, thành thạo ngoại ngữ: Để có thể làm việc tốt với bộ phận và khách hàng, sale admin cần có kỹ năng giao tiếp tối và có khả năng ngoại ngữ để giao tiếp với khách hàng ngoại quốc.

• Thành thạo công nghệ: Vì sale khách sạn thường phải làm việc với phần mềm quản lý, các kênh OTA nên phải thành thạo về internet, các phần mềm văn phòng.

• Có trách nhiệm và thái độ nghiêm túc: Sale admin cần phải luôn có trách nhiệm với công việc, tư vấn cho khách hàng với thái độ nghiêm túc để làm hài lòng khách hàng.

• Nhanh nhẹn, tỉ mỉ: Công việc đòi hỏi phải giải quyết vấn đề của bộ phận và của khách hàng một các nhanh chóng. Chính vì vậy cần phải có sự linh hoạt, nhanh nhẹn để giải quyết vấn đề phát sinh một cách tỉ mỉ.

Sale admin khách sạn lương bao nhiêu?

Dựa theo thông tin của một số trang tuyển dụng sale admin khách sạn, mức lương hiện nay của sale admin khách sạn sẽ dao động trong khoảng từ 8 – 10 triệu/tháng cho người có kinh nghiệm. Đối với người không có kinh nghiệm thì mức lương sẽ trong khoảng từ 5 – 8 triệu/tháng.

Mức lương này chỉ là mức lương cơ bản, trong quá trình làm việc, sale admin khách sạn sẽ nhận được các khoản tiền thưởng, tiền hoa hồng, trợ cấp….Bên cạnh đó, mức lương còn phụ thuộc vào khu vực, khách sạn làm việc. Ví dụ, sale admin làm ở khách sạn 4 sao tại Hà Nội sẽ có lương cao hơn, so với làm sale admin ở khách sạn 3 sao tại Vĩnh Phúc.

Quyền lợi và cơ hội phát triển của sale admin

Làm sale admin sẽ nhận được nhiều quyền lợi cũng như cơ hội phát triển trong nghề như:

Quyền lợi

Khi làm sale admin khách sạn, họ sẽ được hưởng các quyền lợi như hưởng lương tháng 13, thưởng các ngày lễ tế, được đóng BHXH, có phụ cấp chuyên cần. Mỗi năm sẽ được khách sạn tổ chức đi du lịch, teambuilding, được tổ chức sinh nhật. Ngoài ra, đối với người không có kinh nghiệm, họ sẽ được đào tạo bài bản để tích lũy kinh nghiệm.

Cơ hội phát triển

Nếu sale admin khách sạn tích lũy được nhiều kinh nghiệm sẽ có nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển trong tương lai, cụ thể:

• Kinh nghiệm 1 – 3 năm:  Sale admin khách sạn có thể được xem xét cho lên vị trí sale supervisor hoặc giám sát bán hàng với mức lương từ 10 – 16 triệu/tháng.

• Kinh nghiệm 3 – 5 năm: Sale admin có cơ hội được thăng tiến lên vị trí sale admin manager với mức lương có thể lên tới 20 – 35 triệu/tháng.

• Kinh nghiệm 7 – 10 năm: Có thể lên làm giám đốc kinh doanh với mức lương lên đến 40 triệu/tháng, đòi hỏi kỹ năng nghiệp vụ cao.

Nếu sale admin không muốn làm trong doanh nghiệp, họ có thể tự lập một dịch vụ của riêng mình và làm việc độc lập.

Sự khác biệt giữa sale admin và sale

Sale admin khách sạn tuy không trực tiếp bán hàng nhưng đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ bộ phận kinh doanh, giúp quy trình làm việc trong khách sạn diễn ra hiệu quả và trơn tru. Hy vọng những thông tin trong bài viết trên hữu ích với bạn đọc. Nếu bạn có nhu cầu tìm kiếm đơn vị thiết kế thi công khách sạn chuyên nghiệp, hãy liên hệ với Vạn An Group qua Hotline 0968 675 102 – 0985 385 102 để được tư vấn miễn phí dịch vụ.

ThS.KTS Phương Hữu Thơ

Phó Tổng Giám Đốc at Vạn An Group | 0968 675 102 | Website

Kinh nghiệm: 15 năm
ThS. KTS Phương Hữu Thơ là một kiến trúc sư được tôi luyện qua nhiều dự án lớn về thiết kế thi công khách sạn. Hiện tại anh là Thành viên Hội đồng quản trị kiêm Tổng giám đốc của Vạn An Group. Tận tụy, nhiệt huyết, tài năng và uy tín là những giá trị anh lan toả đến với Cán bộ công nhân viên cũng như khách hàng.