Trong khách sạn, dịch vụ bổ sung là những tiện ích phụ mà khách sạn cung cấp cho du khách. Vai trò của các dịch vụ bổ sung trong khách sạn giúp nâng cao trải nghiệm lưu trú của du khách và góp phần làm tăng doanh thu khách sạn. Vậy, nhiều dịch vụ bổ sung không thể bỏ qua trong khách sạn là gì? Hãy cùng Vạn An Group khám phá trong bài viết dưới đây.
Tìm hiểu các dịch vụ bổ sung trong khách sạn là gì?
Các dịch vụ bổ sung trong khách sạn là những phần mở rộng của dịch vụ cơ bản trong khách sạn, được tạo ra để đáp ứng những nhu cầu đặc biệt của khách hàng. Mặc dù không bắt buộc, nhưng chúng đóng vai trò quan trọng trong việc tăng doadichffnh thu và hiệu suất kinh doanh.
Thực tế, các dịch vụ bổ sung trong ngành khách sạn đóng góp vào việc nâng cao giá trị của các dịch vụ cơ bản, cung cấp thêm lựa chọn cho khách hàng. Tuy nhiên, chúng cần phải phù hợp với tiêu chuẩn dịch vụ cơ bản của khách sạn.
Vai trò quan trọng của các dịch vụ bổ sung trong khách sạn
Trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn, ngoài việc thu nhập từ việc cho thuê phòng, các khách sạn còn kiếm lời từ các dịch vụ phụ như nhà hàng, spa, quầy bar và quán cà phê. Đặc biệt đối với các khách sạn từ 3 đến 5 sao, các dịch vụ này trở nên vô cùng quan trọng.
Đáp ứng những nhu cầu cần thiết cho du khách
Với sự phát triển của cuộc sống, nhu cầu tận hưởng của khách hàng cũng ngày càng gia tăng. Điều này khiến cho khi đến khách sạn của bạn, họ không chỉ muốn nghỉ ngơi mà còn mong muốn trải nghiệm các dịch vụ giải trí đa dạng. Do đó, các dịch vụ phụ trợ đã được phát triển để đáp ứng những nhu cầu đó.
Thu hút thêm khách mới và giữ chân được khách cũ
Trong ngành du lịch, hoạt động thường biến đổi theo mùa. Khi mùa du lịch đến, các resort và khách sạn tập trung vào kinh doanh để thu được lợi nhuận cao nhất, để bù đắp cho kỳ “trái mùa”. Nếu các dịch vụ phụ trợ được thiết kế hấp dẫn và đa dạng đủ để thu hút khách, khả năng khách hàng quay lại là rất cao.
Hơn nữa, sự đa dạng và phong phú của các dịch vụ cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút thêm khách hàng mới đến khách sạn. Điều này không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn đảm bảo việc giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới.
Đẩy mạnh tính cạnh tranh của khách sạn
Khách sạn có khả năng đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách lưu trú sẽ có lợi thế lớn. Điều này không chỉ giúp nâng cao khả năng cạnh tranh mà còn tăng doanh thu cho khách sạn. Vì vậy, việc đầu tư vào phát triển các dịch vụ bổ sung là một quyết định chính xác.
Tạo thêm công việc cho người lao động
Thường thì các dịch vụ bổ sung thường tuyển dụng người lao động phổ thông không yêu cầu trình độ cao, với số lượng lớn. Việc mở rộng các dịch vụ phụ trợ không chỉ tạo ra thêm việc làm mà còn mang lại thu nhập ổn định và hiệu quả cho người lao động.
Các dịch vụ bổ sung trong khách sạn mà bạn nên biết
Để nâng cao giá trị của dịch vụ lưu trú và để ghi điểm trong lòng khách hàng, các khách sạn ngày càng mở rộng và nâng cấp các dịch vụ của mình. Điều này đã trở thành một lợi thế cạnh tranh độc đáo của họ. Dưới đây là một danh sách các dịch vụ bổ sung trong khách sạn cơ bản và phổ biến mà bạn nên tham khảo.
Dịch vụ phục vụ ăn uống tại khách sạn
Nhà hàng là một trong những dịch vụ quan trọng nhất trong khách sạn, mang lại cho khách hàng những trải nghiệm ẩm thực độc đáo từ các quốc gia khác nhau trên thế giới.
Để đáp ứng nhu cầu của cả du khách trong và ngoài nước, nhà hàng của bạn cần phải cung cấp một loạt các món ăn cho bữa sáng, trưa và tối. Bữa sáng đặc biệt quan trọng vì nhiều du khách thường ưa thích ăn sáng tại khách sạn.
Chất lượng của món ăn và dịch vụ phục vụ đóng vai trò quan trọng trong việc tạo điểm nhấn cho khách sạn trong lòng khách hàng. Nếu nhà hàng của bạn nổi tiếng với ẩm thực xuất sắc, điều này có thể thu hút cả khách hàng bên ngoài đến trải nghiệm dịch vụ của khách sạn, thậm chí khi họ không lưu trú tại đó.
Xem thêm: Những mẫu thiết kế nhà hàng trong khách sạn tuyệt đẹp của chúng tôi.
Quầy bar
Dịch vụ quầy bar thường được các vị khách, đặc biệt là khách nước ngoài, rất ưa chuộng. Do đó, trong các khách sạn, việc thiết kế thêm quầy bar để đáp ứng nhu cầu của khách hàng là điều phổ biến.
Sau một ngày dày công thăm thú các điểm đến hoặc hoàn thành các công việc, buổi tối là thời điểm lý tưởng để khách hàng thư giãn và giảm căng thẳng tại quầy bar. Đó chính là lý do tại sao dịch vụ này trở nên không thể thiếu trong môi trường lưu trú của khách sạn.
Hồ bơi bốn mùa
Dịch vụ bể bơi bốn mùa là một lựa chọn thú vị và là một trong các dịch vụ bổ sung trong khách sạn cần thiết. Bể bơi bốn mùa cho phép khách hàng thưởng ngoạn bơi lội mọi lúc, bất kể thời tiết ra sao.
Thường được trang bị hệ thống mái che, cửa kính, sưởi ấm, hệ thống lọc nước và chiếu sáng hiện đại, dịch vụ bể bơi bốn mùa không chỉ mang lại sự sảng khoái và sức khỏe cho khách hàng mà còn tạo ra những bức ảnh đẹp và thu hút trên các mạng xã hội.
Dịch vụ giặt là ủi quần áo
Dịch vụ giặt là là một trong những dịch vụ phổ biến mà hầu hết các khách sạn đều cung cấp. Tuy nhiên, để sử dụng dịch vụ này, khách hàng thường cần phải trả thêm phí.
Ở một số khách sạn, đặc biệt là các khu nghỉ dưỡng cao cấp, dịch vụ giặt là có thể được bao gồm trong chi phí phòng, do đó khách hàng có thể sử dụng miễn phí.
Phòng tập gym
Hiện nay, với sự phát triển của xã hội, mọi người ngày càng chú trọng đến việc duy trì sức khỏe và vóc dáng. Đa phần có thói quen tập thể dục hàng ngày và không muốn gián đoạn hoạt động này, dù đang đi du lịch hay công tác.
Do đó, để đáp ứng nhu cầu này của khách hàng, dịch vụ Fitness Center trở nên rất cần thiết trong một khách sạn, đặc biệt là đối với các khách sạn cao cấp từ 4 đến 5 sao.
Xem thêm: Lưu ý khi thiết kế phòng Gym khách sạn
Dịch vụ spa du khách
Dịch vụ spa thường chỉ xuất hiện ở một số khách sạn cao cấp từ 4 sao trở lên. Tuy nhiên, nếu một khách sạn cung cấp dịch vụ này, đó thực sự là một điểm cộng tuyệt vời trong mắt khách hàng. Đặc biệt đối với chị em phụ nữ, việc làm đẹp luôn là một yếu tố quan trọng, đặc biệt trong các dịp đi chơi như vậy khi cần phải giữ gìn sức khỏe và tinh thần.
Sau một ngày hoạt động ngoài trời, việc được thư giãn tại spa thực sự là một trải nghiệm tuyệt vời. Được chăm sóc, làm đẹp và tinh thần sẽ giúp chị em cảm thấy hạnh phúc và hài lòng hơn với trải nghiệm lưu trú tại khách sạn của bạn. Vì vậy, nếu có điều kiện, hãy cân nhắc cung cấp thêm dịch vụ spa cho khách sạn của bạn để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Dịch vụ đổi ngoại tệ
Dịch vụ này thường được tìm thấy ở các khách sạn phục vụ đông đảo khách du lịch quốc tế. Đôi khi, khách hàng có thể gặp phải tình huống không kịp đổi tiền hoặc không mang theo đủ ngoại tệ, và dịch vụ này sẽ trở nên cần thiết.
Ngoài ra, có các dịch vụ bổ sung khác trong khách sạn như khu vui chơi cho trẻ em, sân golf và tennis, trung tâm thể dục,… Tùy thuộc vào cơ sở vật chất, điều kiện kinh tế và mục tiêu hướng tới nhóm khách hàng, các khách sạn có thể bổ sung các dịch vụ này để tăng doanh thu.
Dịch vụ đưa đón tận nơi
Dịch vụ đưa đón sân bay là một tiện ích bổ sung an toàn và tiết kiệm cho khách hàng khi di chuyển đến và từ khách sạn hoặc resort. Nó giúp khách hàng không cần lo lắng về việc tìm kiếm phương tiện giao thông, địa chỉ, giá cả, và các vấn đề liên quan khác.
Bên cạnh đó, dịch vụ đưa đón sân bay còn là cách để khách sạn chào đón và chào tạm biệt khách hàng một cách thân thiện và chuyên nghiệp. Để mang lại trải nghiệm tốt nhất, các khách sạn và resort nên cung cấp dịch vụ này với các xe ô tô chất lượng, tài xế kinh nghiệm, có biển số và tên khách sạn hoặc resort rõ ràng, và giá cả hợp lý.
Các dịch vụ bổ sung trong khách sạn có thể là yếu tố quan trọng giúp khách hàng tạo ấn tượng tích cực về một khách sạn. Để việc cung cấp các tiện ích bổ sung, các khách sạn cần liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ và thái độ của nhân viên để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng từ lúc họ đến cho đến khi rời đi. Hi vọng rằng bài viết này đã mang lại những thông tin hữu ích cho bạn đọc. Chúc mọi người thành công!
Xem thêm:
Kinh nghiệm: 15 năm
ThS. KTS Phương Hữu Thơ là một kiến trúc sư được tôi luyện qua nhiều dự án lớn về thiết kế thi công khách sạn. Hiện tại anh là Thành viên Hội đồng quản trị kiêm Tổng giám đốc của Vạn An Group. Tận tụy, nhiệt huyết, tài năng và uy tín là những giá trị anh lan toả đến với Cán bộ công nhân viên cũng như khách hàng.
