Bạn đã bao giờ nghe đến từ “Concierge” khi đi du lịch hay lưu trú tại các khách sạn sang trọng? Tuy từ này có vẻ khá lạ lẫm, nhưng thực tế, Concierge là người giúp bạn giải quyết tất cả những yêu cầu nhỏ nhặt nhưng quan trọng trong chuyến đi của mình. Vậy cụ thể công việc của một Concierge là gì? Hãy cùng Vạn An Group khám phá trong bài viết này nhé!
Concierge là gì?
Concierge phát âm /kɑːn.siˈerʒ/ có nghĩa là nhân viên giữ cửa. Trong tiếng Pháp, “Concierge” có nghĩa là người gác cổng hoặc người phụ trách thắp nến trong cung điện. Xuất phát từ đó, conciergerie ban đầu có nghĩa là nghề gác cửa hoặc chỗ ở của người gác cửa.
Concierge là nhân viên hỗ trợ khách hàng tại tiền sảnh với nhiều công việc khác nhau như đặt vé phương tiện công cộng, đặt vé máy bay, đặt tour du lịch, đặt phòng khách sạn hay cung cấp các thông tin cần thiết cho khách hàng. Concierge phải có kỹ năng giao tiếp tốt, am hiểu địa phương làm việc, và khả năng xử lý tình huống nhanh chóng, linh hoạt để mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
Concierge là một vị trí quan trọng trong ngành khách sạn, đặc biệt tại các khách sạn cao cấp, resort hoặc cơ sở lưu trú sang trọng.
Công việc của Concierge gồm những gì?
Công việc của Concierge chủ yếu là hỗ trợ khách hàng và đáp ứng các yêu cầu cá nhân của họ để đảm bảo trải nghiệm lưu trú hoặc công tác được thoải mái và thuận tiện nhất, cụ thể:
Hỗ trợ đặt vé và phương tiện vận chuyển
Nhân viên concierge sẽ hỗ trợ khách hàng liên hệ với các công ty cho thuê phương tiện vận chuyển uy tín. Thiết lập sẵn một đội ngũ taxi phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, xác nhận điểm đến với lái xe taxi và xác định trước mức giá tiền cho khách. Ngoài ra, họ sẽ giúp khách hàng lên kế hoạch di chuyển và đặt vé cho các phương tiện giao thông nếu cần.
Đặt dịch vụ cho khách hàng
Nhân viên concierge có thể giới thiệu và đặt chỗ cho khách hàng tại các nhà hàng địa phương hoặc nhà hàng nổi tiếng. Hỗ trợ khách tổ chức các sự kiện như tiệc, hội nghị, hoặc các cuộc họp. Ngoài ra, họ sẽ giúp đặt các dịch vụ khác dựa theo nhu cầu của khách hàng.
Cho thuê mượn trang thiết bị
Nhân viên concierge sẽ hỗ trợ khách hàng thuê mượn đồ theo nhu cầu và cần xác định xem khách có cần phải trả một khoản phí hay cọc theo quy định khách sạn hay không. Họ sẽ nhập thông tin món đồ và sổ thiết bị với đầy đủ thông tin và xuất chứng từ cho thuê có chữ ký của khách. Sau đó, concierge cần đưa chứng từ đó vào tập hồ sơ khách hàng ở quầy lễ tân để làm chứng cứ đối chiếu khi khách trả phòng.
Hỗ trợ kỹ thuật
Hỗ trợ khách hàng những vấn đề công nghệ thông tin hay xử lý những hư hỏng trong khách sạn như Wifi không hoạt động,..Đảm bảo có một bộ dây nối và phích cắm điện để cho khách mượn khi cần. Trong một số trường hợp, concierge cần có thông tin liên lạc các chuyên gia tại địa phương khi khách có nhu cầu.
Giải quyết vấn đề và yêu cầu
Nhân viên concierge cần xử lý nhanh các tình huống đột xuất trong trường hợp khẩn cấp của khách hàng. Cung cấp dịch vụ cá nhân hóa như và đáp ứng các yêu cầu đặc biệt như lên kế hoạch nghỉ dưỡng, spa, hoặc các dịch vụ thư giãn cho khách.
Sắp xếp báo thức
Ghi lại thời gian khách yêu cầu báo thức tại nơi quy định. Xác nhận với khách những thông tin quan trọng như tên, thời gian, số phòng của khách để kiểm tra chính xác các chi tiết. Cài đặt báo thức cho khách vào hệ thống. Gọi điện thoại cho khách đúng giờ yêu cầu nếu sử dụng hệ thống báo thức thủ công hoặc chuyển yêu cầu cho tổng đài.
Yêu cầu của nhân viên Concierge
Để làm tốt công việc của mình, nhân viên Concierge cần đáp ứng một số yêu cầu cụ thể về kỹ năng, cụ thể:
- Kỹ năng giao tiếp tốt: Nhân viên Concierge phải có khả năng giao tiếp tốt, không chỉ với khách hàng mà còn với các bộ phận khác trong khách sạn hoặc tổ chức.
- Linh hoạt trong công việc: Concierge cần có khả năng đưa ra các giải pháp nhanh chóng khi gặp phải các tình huống bất ngờ hoặc yêu cầu gấp từ khách hàng.
- Thái độ chuyên nghiệp: Concierge phải luôn giữ thái độ thân thiện, chuyên nghiệp và sẵn sàng giúp đỡ khách hàng bất cứ lúc nào.
- Kiến thức về công nghệ: Nhân viên Concierge cần phải thành thạo các công cụ quản lý phòng, đặt dịch vụ, hệ thống đặt vé hoặc các phần mềm chuyên dụng để giúp công việc trở nên dễ dàng và hiệu quả.
- Có trách nhiệm: Nhân viên Concierge phải có tinh thần tự giác, chủ động trong công việc và có trách nhiệm trong việc hoàn thành mọi yêu cầu mà khách hàng đưa ra.
- Ngoại hình ưa nhìn: Trong một số khách sạn lớn, nhân viên concierge có ngoại hình ưa nhìn sẽ được ưu tiên để thực hiện một số công việc quan trọng.
Cơ hội nghề nghiệp của nhân viên Concierge
Concierge là một nghề thú vị và đa dạng, mang đến nhiều cơ hội phát triển sự nghiệp trong ngành dịch vụ, đặc biệt là trong các khách sạn cao cấp:
- Thăng tiến lên vị trí cao hơn: Nhân viên concierge có thể thăng tiến lên các vị trí như Concierge cấp cao, Chief Concierge, Concierge Manager hoặc được làm trong các khách sạn cao cấp.
- Chuyển sang lĩnh vực khác: Với kinh nghiệm làm concierge, họ có thể chuyển sang làm các mảng như: quản lý khách sạn, tư vấn du lịch hay điều phối sự kiện.
- Làm việc tự do: Một số Concierge có thể mở dịch vụ của riêng mình, cung cấp các dịch vụ cho cá nhân hoặc doanh nghiệp như sắp xếp chuyến du lịch, quản lý tài sản, tổ chức sự kiện hoặc hỗ trợ khách hàng cao cấp…
Mức lương của nhân viên Concierge hiện nay
- Concierge mới: Mức lương có thể dao động từ 8 triệu – 12 triệu đồng/tháng.
- Concierge có kinh nghiệm: Mức lương thường dao động từ 12 triệu – 18 triệu đồng/tháng.
- Concierge cấp cao hoặc quản lý: Mức lương có thể lên tới 20 triệu – 30 triệu đồng/tháng hoặc cao hơn tùy theo quy mô của khách sạn.
Tuy nhiên, mức lương này chỉ mang tính chất tham khảo: và có thể thay đổi dựa theo kinh nghiệm, chuyên môn, quy mô nơi làm việc và nhiều yếu tố khác.
Với vai trò quan trọng này, công việc của Concierge đòi hỏi không chỉ kỹ năng giao tiếp tốt mà còn sự linh hoạt, sáng tạo để luôn mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng. Nếu bạn yêu thích công việc dịch vụ khách hàng và muốn tạo ra những trải nghiệm đặc biệt cho người khác, nghề Concierge có thể là một lựa chọn hấp dẫn và đầy thử thách. Vạn An Group hy vọng những thông tin về “Concierge là gì?” sẽ cung cấp các thông tin hữu ích với bạn đọc.
Xem thêm:
Vạn An Group – Công Ty Thiết Kế Thi Công Xây Dựng Khách Sạn
- Hotline: 0968 675 102 – 0985 385 102
- Email: vngroupcenter@gmail.com
Kinh nghiệm: 15 năm
ThS. KTS Phương Hữu Thơ là một kiến trúc sư được tôi luyện qua nhiều dự án lớn về thiết kế thi công khách sạn. Hiện tại anh là Thành viên Hội đồng quản trị kiêm Tổng giám đốc của Vạn An Group. Tận tụy, nhiệt huyết, tài năng và uy tín là những giá trị anh lan toả đến với Cán bộ công nhân viên cũng như khách hàng.
